Wir wollen loyale Kunden! Das sind glückliche Kunden, die immer wieder kommen, mehr Leistungen nachfragen und ihre Freunde und Kollegen mitbringen! Sie auch?
KUNDENORIENTIERUNG STEIGERT IHREN ERFOLG
Gemeinsames Ziel: Kundenbindung!
Wir messen, analysieren, entwickeln und kommunizieren Ihre Kundenorientierung und Servicequalität.
Das können wir gemeinsam erreichen:
Wir bieten Ihnen ein transparentes und objektives Rating zum Thema Kundenorientierung und Service. Ihre hohe Servicequalität zeichnen wir mit einem Gütesiegel aus, welches zur Kommunikation nach außen genutzt werden kann. Die Kundenorientierung gilt dabei als differenzierender Wettbewerbsfaktor und dient dem Kunden als wertvolle Entscheidungshilfe.
Neben unseren Ratings unterstützen wir unsere Kunden mit umfassenden Beratungsleistungen, welche individuell auf ihr Unternehmen und ihre Ziele zugeschnitten werden.
Netzwerk / Expertenkreis Customer Contact
Im Expertenkreis stellen Contact-Center-Entscheider ihre Herausforderungen, Fragen und Lösungen vor. Entweder über kurze Impulsvorträge mit anschließender Diskussion oder im Lean Coffee-Format oder als Besuch vor Ort, immer liegt der Schwerpunkt auf dem wertschätzenden Austausch und dem Wunsch zu lernen. Gerne besuchen wir auch Ihr Unternehmen vor Ort und schauen uns an, wie Sie im Kundenkontakt Erfolg suchen, lernen und in den Austausch mit Ihren Kunden gehen.
Was macht andere Unternehmen erfolgreich? Vor welchen Herausforderungen stehen andere? Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln und teilen wir Expertenwissen und vernetzen Sie mit Experten.
Kundenbindung seit 2007
Dr. Franz Gresser ist mit ServiceRating seit 2007 Ihr Partner für die Stärkung Ihrer Kundenbindung. Wir geben Ihnen eine transparente und objektive Bewertung über Ihren Kundenservice, Ihre Servicestrategie und die Servicewirksamkeit.
In der Beratung erarbeiten wir mit Ihnen strategische und operative Handlungsmaßnahmen und unterstützen Sie bei der Messung des Erfolges.
Ziel: Zufriedene Kunden, die wieder kommen, mehr kaufen und ihre Freunde mitbringen.
Buch: Das kundenorientierte Unternehmen
Um Ihre Kundenbindung zu stärken, beschäftigen wir uns mit den Menschen, Prozessen und Technologien in Ihrem Unternehmen. Unser Methodenkasten speist sich aus relevanten Theorien des Managements (u.a. Agilität, New Work) der Wirtschaftspsychologie und der Marktforschung.
Die Verbindung aus Theorie und Praxis können Sie in unserem Buch nachlesen:
„getAbstract empfiehlt das Buch allen, die lieber in die Qualität ihrer Leistung als in die Neukundenakquise investieren.“
(https://www.getabstract.com/de/zusammenfassung/das-kundenorientierte-unternehmen/26234)
Ist das wertvoll oder kann das weg?
Wo machen wir Dinge, die…
Wir stellen uns vor
Dr. Gresser ist Experte für Kundenbindung, Kundenorientierung und Servicequalität. Er berät seit 2007 in verschiedenen Branchen. Mit Unternehmen erarbeitet er passgenaue Handlungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung. Darüber hinaus entwickelt er die Methoden und Instrumente zur Analyse und Steuerung von Kundenorientierung weiter. Gesammelte Erfahrung und theoretische Grundlagen haben Dr. Franz Gresser und Kai Riedel im Buch „Das kundenorientierte Unternehmen“ aufgeschrieben. Herr Dr. Gresser hält Vorträge auf nationalen und internationalen Fachkongressen und war lange Zeit als Lehrbeauftragter an der Hochschule Fresenius und der Universität zu Köln beschäftigt. Dr. Gresser steht in regem Austausch mit Experten aus Theorie und Praxis rund um Kundenservice und Kundenbindung. Sein Methodenkasten speist sich aus relevanten Theorien des Managements (u.a. Agilität, New Work), der Wirtschaftspsychologie und der Marktforschung sowie aus jahrelanger Erfahrung in Beratungs-und Management-Projekten.
ServiceRating Analyse und Beratung GmbH
info@servicerating.de
Postanschrift:
Barbarossaplatz 4
50674 Köln
„In langjähriger Partnerschaft mit ServiceRating entwickeln wir unser Leistungsangebot beständig weiter. Die gemeinsamen Erfolge bestätigen uns.“
„Die Zusammenarbeit mit ServiceRating hat uns spannende Impulse gegeben. Die qualifizierte zweite Meinung in Sachen Kundenorientierung schätzen wir sehr.“
„Ich kenne kaum jemanden, der so erfolgreich wie Dr. Franz Gresser breites und tiefes Wissen über Sozial- und Wirtschaftspsychologie mit analytischer Brillanz und zuverlässigen Intuitionen für praktische Fragestellungen verbindet.“
Kundenbindung ist das Ziel! Kundenorientierung bzw. Customer Centricity geht über die Optimierung der Customer-Journey hinaus. Dafür benötigen Sie eine klare Strategie ausgerichtet auf Ihre Kunden. Umgesetzt wird dies durch motivierte MitarbeiterInnen, die Kundenanliegen effizient lösen. Kundenbindung ist eine Teamaufgabe, unterstützt durch funktionierende Prozesse und intelligente Technik.
Als Ihr ganzheitlicher Partner für die Messung, Analyse, Optimierung und Kommunikation Ihrer Servicequalität bietet Ihnen ServiceRating individuelle Maßnahmen für langfristige Kundenbeziehungen. Wir analysieren sowohl das Fremdbild Ihrer Kunden als auch das Selbstbild Ihres Managements. Stellen Sie die Meinung Ihrer Kunden Ihrem Servicemanagement gegenüber.
Ihre hohe Servicequalität zeichnen wir mit einem Gütesiegel aus. Das Siegel kann zur Kommunikation nach außen mit ihren (potentiellen) Kunden und nach innen mit Ihren Mitarbeitern genutzt werden.
Ihre ausgezeichnete Kundenorientierung ist dabei ein differenzierender Wettbewerbsfaktor.
Sie erhalten von uns zielführende Handlungsimpulse zur Verbesserung Ihrer Kundenorientierung, damit Sie Ihre Anstrengungen optimal auf das ausrichten, was zählt: Ihr Kunde.
Kundenbindung: Glückliche Kunden, die wieder kommen, mehr kaufen und ihre Freunde mitbringen.