Nichts macht ein Unternehmen erfolgreicher als zufriedene Kunden.
Und nichts macht Kunden so zufrieden wie exzellenter Service. Willkommen bei den Spezialisten für Kundenorientierung und Servicequalität.
KUNDENORIENTIERUNG STEIGERT IHREN ERFOLG
Wir wollen loyale Kunden! Das sind glückliche Kunden, die immer wieder kommen, mehr Leistungen nachfragen und ihre Freunde und Kollegen mitbringen! Sie auch?
Wir analysieren, entwickeln und kommunizieren Ihre Kundenorientierung und Servicequalität. Mit uns stärken Sie die Kundenloyalität.
Das können wir gemeinsam erreichen:
Wir bieten Ihnen ein transparentes und objektives Rating zum Thema Kundenorientierung und Service. Ihre hohe Servicequalität zeichnen wir mit einem Gütesiegel aus, welches zur Kommunikation nach außen genutzt werden kann. Die Kundenorientierung gilt dabei als differenzierender Wettbewerbsfaktor und dient dem Kunden als wertvolle Entscheidungshilfe.
Neben unseren Ratings unterstützen wir unsere Kunden mit umfassenden Beratungsleistungen, welche individuell auf ihr Unternehmen und ihre Ziele zugeschnitten werden.
ServiceRating
ServiceRating ist bereits seit 2005 Ihr Partner für die Optimierung Ihrer Kundenorientierung für eine langfristige Kundenbindung. Wir geben Ihnen eine transparente und objektive Bewertung Ihrer Kundenorientierung.
Wir gehen individuell auf Ihr Unternehmen ein und unterstützen Sie mit strategischen und operativen Handlungsempfehlungen dabei, dass Ihre Kunden noch zufriedener werden.
Netzwerke & Wissen
Was macht andere Unternehmen so erfolgreich? Vor welchen Herausforderungen stehen andere Entscheider? Gemeinsam mit unseren Partnern entwickel und teilen wir Expertenwissen. Tauschen Sie sich mit anderen Entscheidern aus. Lernen Sie aus Vorträgen von Best-Practice Unternehmen, wie andere Unternehmen Herausforderungen meistern und Kundenorientierung leben.
In dieser Veranstaltungsreihe stellen Contact-Center-Entscheider ihre Herausforderungen, Fragen und Lösungen vor und diskutieren sie mit Kollegen.
Buchempfehlung
Kundenwünsche checken und neu anpassen – Wenn alle Unternehmen kundenorientiert sind, warum werden dann manche Unternehmen vom Kunden mehr geliebt? Was machen diese Unternehmen richtig, warum sind sie so erfolgreich?
Vor dem Hintergrund einer breiten empirischen Erfahrung entschlüsseln die Autoren die komplexe Thematik Kundenorientierung. Sie stellen die Erfolgsfaktoren der kundenorientierten Unternehmen dar und zeigen, wie sich diese auf andere Unternehmen übertragen lassen.
Viel hatte ich schon gehört: Wahnsinn, was das Ding alles kann,…
Wir stellen uns vor
Dr. Gresser ist Experte für Kundenorientierung und Servicequalität. Er leitet die Durchführung von Beratungsprojekten in verschiedenen Branchen. Darüber hinaus entwickelt er die Methoden und Instrumente zur Analyse und Steuerung von Kundenorientierung weiter. Die gesammelte Erfahrung haben Dr. Franz Gresser und Kai Riedel im Buch „Das kundenorientierte Unternehmen“ aufgeschrieben. Herr Dr. Gresser hält Vorträge auf nationalen und internationalen Fachkongressen und war lange Zeit als Lehrbeauftragter an der Hochschule Fresenius und der Universität zu Köln beschäftigt. Aus der Wirtschaftspsychologie, den Beratungsprojekten und dem regen Austausch mit Experten aus Theorie und Praxis leitet er spannende Einsichten für Unternehmen ab, die auch in die Veranstaltungen von ServiceRating einfließen.
ServiceRating Analyse und Beratung GmbH
Breite Straße 118-120
50667 Köln
„Der Austausch mit den Experten von ServiceRating hat uns viele gute Ideen vermittelt, die wir umsetzen konnten.“
„In langjähriger Partnerschaft mit ServiceRating entwickeln wir unser Leistungsangebot beständig weiter. Die gemeinsamen Erfolge bestätigen uns.“
„Die Zusammenarbeit mit ServiceRating hat uns spannende Impulse gegeben. Die qualifizierte zweite Meinung in Sachen Kundenorientierung schätzen wir sehr.“
Kundenorientierung bzw. Customer Centricity geht über die Optimierung der Customer-Journey hinaus. Dafür benötigen Sie eine klare Strategie ausgerichtet auf Ihre Kunden.
Als Ihr ganzheitlicher Partner für die Analyse, Optimierung und Kommunikation Ihrer Servicequalität bietet Ihnen ServiceRating individuelle Maßnahmen für langfristige Kundenbeziehungen. Wir analysieren sowohl das Fremdbild Ihrer Kunden als auch das Selbstbild Ihres Managements. Stellen Sie die Meinung Ihrer Kunden Ihrem Servicemanagement gegenüber.
Ihre hohe Servicequalität zeichnen wir mit einem Gütesiegel aus. Das Siegel kann zur Kommunikation nach außen mit ihren (potentiellen) Kunden und nach innen mit Ihren Mitarbeitern genutzt werden.
Ihre ausgezeichnete Kundenorientierung ist dabei ein differenzierender Wettbewerbsfaktor.
Sie erhalten von uns zielführende Handlungsimpulse zur Verbesserung Ihrer Kundenorientierung, damit Sie Ihre Anstrengungen optimal auf das ausrichten, was zählt: Ihr Kunde. In der Kommunikation der Erfolge begleiten wir Sie mit namhaften Partnern – wie dem Handelsblatt.
ServiceRating Analyse und Beratung GmbH