Wie erreichen Sie eine stärkere Kundenbindung? Wissen Sie, wo Sie derzeit stehen? Wissen Sie, wo Sie hin möchten?
ServiceRating gibt Ihnen ein verlässliches Spiegelbild Ihrer Kundenorientierung. Wir betrachten die Customer Journey, die Service-Organisation sowie die Strategie und Unternehmenskultur.
Veröffentlichte
Unternehmensdetail
Alsco Berufskleidungs-Service GmbH
Claudiastraße 13
51149 Köln
www.alsco.de
Rating
Servicemanagement: sehr gut
Service- und Beratungsleistungen: gut
Servicewirksamkeit: sehr gut
Rating-Modell
Das Ziel ist Kundenbindung: Loyale Kunden, die gerne wieder kommen, mehr Produkte / Dienstleistungen nachfragen und ihre Freunde mitbringen.
Das ServiceRating-Modell liefert ein ganzheitliches Bild aus Unternehmens- und Kundensicht.
Voraussetzungen dafür sind: Gut ausgebildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die durch Technik und Prozesse unterstützt werden und über die relevanten Informationen verfügen. So können sie kundenorientiert handeln und Kunden begeistern. Kunden, die sich mit Ihren Bedürfnissen bei einem Unternehmen gut aufgehoben fühlen sind zufrieden und vertrauen dem Unternehmen. Das sinnvolle Zusammenspiel von Menschen, Prozessen, Technik und Kommunikation führt zu einer stabilen Kundentreue.
Die Analysen von ServiceRating basieren auf einem vielfach getesteten Modell. Es zeichnet sich vor allem durch seine ganzheitliche Perspektive aus, die sowohl die Sicht der Kunden als auch die des Unternehmens berücksichtigt. Die Bewertung wird auf einer siebenstufigen Skala durchgeführt (exzellent – sehr gut – gut – voll zufriedenstellend – zufriedenstellend – schwach – mangelhaft).
Dabei bildet es die gesamte Bandbreite zwischen einem kundenorientierten Servicemanagement, begeisternden Service- bzw. Beratungsangeboten und der Kundentreue ab. Die Veröffentlichung des Ergebnisses durch das bewertete Unternehmen ist freiwillig.
Vom Kundenbedürfnis bis zum Lächeln der Kunden: Wie können wir Sie unterstützen?
Das Besondere ist die ganzheitliche Perspektive: Ein Rating beachtet sowohl die externe Sicht in Form der Kundenmeinungen als auch die interne Sicht auf das Servicemanagement. Aus über 200 Rating-Projekten und mehr als 700 Unternehmensbewertungen im Rahmen von TOP SERVICE DEUTSCHLAND (ehemals Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister) wissen wir, was kundenorientierte Unternehmen ausmacht. Sie erhalten von uns ein umfassendes Bild Ihrer Kundenorientierung und Servicequalität und gemeinsam können wir Handlungsfelder und Maßnahmen zur Optimierung festlegen.
Ergebnisse von Kundenbefragungen und Informationen zum Management sind die Basis der Analysen.
Darüber hinaus werden Interviews mit dem Management geführt und weitere Unterlagen einbezogen. In diesem Zusammenhang kann die Messung der Kundenorientierung und Servicequalität im untersuchten Unternehmen neu aufgebaut werden (Messkonzept und Umsetzung).
Grundlage für die Veränderung ist eine transparente Darstellung des Status-Quo. Aus den Ergebnissen der Analyse leiten wir konkrete Handlungsempfehlungen für Sie ab. Die Empfehlungen beziehen sich sowohl auf die operative Ausgestaltung der Service- und Beratungsleistungen als auch auf das Servicemanagement und die Strategie sowie auf die Messung Ihrer Leistung gegenüber den Kunden.
Die Ergebnisse stellen wir in Ihnen gerne persönlich vor und diskutieren die Handlungsempfehlungen mit Ihnen. Darauf aufbauend liefern wir Ihnen alles, was Sie zur effektiven Kommunikation der Ergebnisse nach innen und außen benötigen. Gerne unterstützen wir Sie bei Ihrer PR rund um Kundenorientierung. Noch wichtiger ist aber die Kommunikation von Erfolgen in der Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen.
„Die Handlungsempfehlungen von ServiceRating geben uns wichtige Impulse für unsere kundennahe Servicearbeit und konnten als spürbarer Mehrwert für unsere Kunden erfolgreich umgesetzt werden.“
Das Zertifikat als formale Bestätigung der Ergebnisse, z. B. zur Unterstützung am Point of Sale
Kurz-Report für Veröffentlichungen, gemeinsame Fachartikel und Interviews.
Ein Rating zur Servicequalität ist eine Experteneinschätzung über die Servicequalität eines Unternehmens oder eines bestimmten Unternehmensbereiches, jedoch keine unumstößliche Tatsache oder aber alleinige Empfehlung, einzelne Geschäfte abzuschließen oder aufzugeben. Bei der Beurteilung werden Qualitätsanforderungen aus der Sicht aller Kunden zugrunde gelegt, sie bezieht sich nicht auf einzelne Geschäftsbeziehungen oder Verträge und enthält keine Empfehlungen zu speziellen Anforderungen einzelner Kunden. Beim Rating zur Servicequalität handelt es sich um eine Beurteilung, der sich die Unternehmen freiwillig unterziehen. Das Rating basiert auf Informationen, die entweder von den Unternehmen selbst zur Verfügung gestellt oder von ServiceRating aus zuverlässiger Quelle eingeholt werden. Trotz sorgfältiger Prüfung der in das Rating eingehenden Informationen kann die ServiceRating Analyse und Beratung GmbH für deren Vollständigkeit und Richtigkeit keine Garantie übernehmen.
