Wie erreichen Sie eine stärkere Kundenbindung? Wissen Sie, wo Sie derzeit stehen? Wissen Sie, wo Sie hin möchten?
ServiceRating gibt Ihnen ein verlässliches Spiegelbild Ihrer Kundenorientierung. Wir betrachten die Customer Journey, die Service-Organisation sowie die Strategie und Unternehmenskultur.
Veröffentlichte
Service Rating beauftragt durch:
Alsco Berufskleidungs-Service GmbH
Claudiastraße 13
51149 Köln
www.alsco.de
Rating-Objekt: Kundenservice
Service Rating Ergebnis 2025: sehr gut
Servicemanagement: sehr gut
Service- und Beratungsleistungen: gut
Servicewirksamkeit: sehr gut
Durchführung Service Rating: 2025 / 11
gültig bis: 2026 /11
Service Rating durchgeführt durch die ServiceRating Analyse und Beratung GmbH.
Hinweise zur Durchführung eines Service Ratings
Die Service Rating Bewertungsskala
Mit dem Service Rating bewerten wir die Servicequalität von Unternehmen und Unternehmensbereichen anhand eines strukturierten Ratingverfahrens.
Das Service Rating bildet drei Qualitätsdimensionen ab:
Die Ergebnisse werden auf einer siebenstufigen Skala von exzellent bis mangelhaft ausgewiesen.
Das Service Rating untersucht Servicequalität aus mehreren Perspektiven. Bewertet wird das Kundenerlebnis und die Wirksamkeit des Services sowie die organisatorischen und prozessualen Voraussetzungen im Unternehmen. Die Bewertung erfolgt in drei Qualitätsdimensionen.
Hier bewerten wir die strukturellen und funktionalen Voraussetzungen für kundenorientierte Servicequalität. Dazu gehören insbesondere:
Hier bewerten wir die konkret erlebbaren Service- und Beratungsleistungen. Dazu gehören insbesondere:
Hier bewerten wir die Wirkung des Service aus Kundensicht. Dazu gehören insbesondere:
Das Service Rating beruht auf einem mehrstufigen Bewertungsverfahren. Je nach Bewertungsgegenstand (Rating-Objekt) und Ratingfall können insbesondere folgende Informationsquellen und Prüfschritte einfließen:
Die Ergebnisse der einzelnen Prüfschritte werden den drei Qualitätsdimensionen zugeordnet und zu einer Gesamtnote zusammengeführt. Im jeweiligen Ratingbericht sind die geprüften Aspekte angeben sowie die Bewertung der Qualitätsdimensionen.
Das Rating basiert auf Informationen, die entweder von den Unternehmen selbst zur Verfügung gestellt oder von ServiceRating aus zuverlässiger Quelle eingeholt werden. Trotz sorgfältiger Prüfung der in das Rating eingehenden Informationen kann die ServiceRating Analyse und Beratung GmbH für deren Vollständigkeit und Richtigkeit keine Garantie übernehmen.
Die Bewertung wird auf einer siebenstufigen Skala durchgeführt:
Die konkrete Gesamtnote eines Unternehmens und die Teilnoten sind im jeweiligen Ratingbericht ersichtlich.
Ein veröffentlichtes Ergebnis, zum Beispiel: „Service Rating Ergebnis 2025: exzellent“
bedeutet, dass das bewertete Unternehmen im angegebenen Zeitraum im Service Rating die veröffentlichte Gesamtnote erhalten hat.
Maßgeblich sind:
Das Ergebnis bezieht sich auf die im Ratingbericht beschriebenen Serviceaspekte und den dort angegebenen Bewertungsgegenstand. Es ist nicht automatisch als Aussage über alle Produkte, Standorte, Leistungen oder Preise eines Unternehmens zu verstehen.
Das Service Rating ist ein methodengestütztes Ratingverfahren der ServiceRating Analyse und Beratung GmbH. Es ist kein amtliches Prüfsiegel. Ein veröffentlichtes Ergebnis bezeichnet das Ergebnis innerhalb dieses Ratingverfahrens auf Grundlage des jeweiligen Ratingberichts.
Ein veröffentlichtes Service Rating Ergebnis ist grundsätzlich ein Jahr gültig, sofern im jeweiligen Ratingbericht oder in der zugehörigen Veröffentlichung nichts anderes angegeben ist. Danach bedarf das Ergebnis einer Aktualisierung. Auf den Detailseiten zu den veröffentlichten Ratings werden deshalb das Prüfjahr, der Durchführungszeitraum und der Gültigkeitszeitraum ausgewiesen.
Bitte beachten Sie bei jedem veröffentlichten Ergebnis:
* Bei Unternehmen, die eine hohe Stabilität in den Kundenbewertungen und im Servicemanagement aufweisen, kann eine Verlängerung des Service Ratings um ein Jahr in einem vereinfachten Verfahren vorgenommen werden. Grundlage der Verlängerung sind zentrale Kennzahlen der Kundenzufriedenheit und -bindung aus aktuellen Kundenbefragungen auf dem Niveau des letzten durchgeführten Service Ratings sowie die Erklärung des Unternehmens, dass sich im Servicemanagement und den Service- und
Beratungsleistungen im Vergleich zum vorhergehenden Service Rating keine wesentlichen Veränderungen ergeben haben.
Zu jedem veröffentlichten Rating stellen wir einen Ratingbericht als PDF bereit. Der jeweilige Bericht enthält insbesondere:
Für die transparente Einordnung eines veröffentlichten Ratings empfehlen wir, immer den zugehörigen Ratingbericht einzusehen.
Das Service Rating ist eine methodengestützte Bewertung der Servicequalität anhand des veröffentlichten Ratingverfahrens. Bei der Beurteilung werden Qualitätsanforderungen aus der Sicht aller Kunden zugrunde gelegt, sie bezieht sich nicht auf einzelne Geschäftsbeziehungen oder Verträge und enthält keine Empfehlungen zu speziellen Anforderungen einzelner Kunden. Es ist keine Garantie für künftige Leistungen in jedem Einzelfall und keine Empfehlung, bestimmte Verträge abzuschließen oder nicht abzuschließen.
Das Service Rating bzw. Rating zur Servicequalität ist eine vom jeweiligen Unternehmen beauftragte methodengestützte Bewertung der Servicequalität anhand des veröffentlichten Ratingverfahrens. Die Teilnahme ist freiwillig.
Das Service Rating Ergebnis wird den beauftragenden Unternehmen zunächst vertraulich mitgeteilt. Sie entscheiden darüber, ob sie der ServiceRating Analyse und Beratung GmbH die Freigabe zur Veröffentlichung des ermittelten Service Rating Ergebnisses erteilen oder nicht. Ohne Freigabe erfolgt keine Veröffentlichung der Ergebnisse.
Die Idee hinter dem Service Rating
Das Ziel ist Kundenbindung: Loyale Kunden, die gerne wieder kommen, mehr Produkte / Dienstleistungen nachfragen und ihre Freunde mitbringen.
Das ServiceRating-Modell liefert ein ganzheitliches Bild aus Unternehmens- und Kundensicht.
Voraussetzungen dafür sind: Gut ausgebildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die durch Technik und Prozesse unterstützt werden und über die relevanten Informationen verfügen. So können sie kundenorientiert handeln und Kunden begeistern. Kunden, die sich mit Ihren Bedürfnissen bei einem Unternehmen gut aufgehoben fühlen sind zufrieden und vertrauen dem Unternehmen. Das sinnvolle Zusammenspiel von Menschen, Prozessen, Technik und Kommunikation führt zu einer stabilen Kundentreue.
Die Analysen im Service Rating basieren auf einem vielfach getesteten Modell. Es zeichnet sich vor allem durch seine ganzheitliche Perspektive aus, die sowohl die Sicht der Kunden als auch die des Unternehmens berücksichtigt.
Dabei bildet es die gesamte Bandbreite zwischen einem kundenorientierten Servicemanagement, begeisternden Service- bzw. Beratungsangeboten und der Kundentreue ab. Die Veröffentlichung des Ergebnisses durch das bewertete Unternehmen ist freiwillig.
Vom Kundenbedürfnis bis zum Lächeln der Kunden: Wie können wir Sie unterstützen?
Das Besondere ist die ganzheitliche Perspektive: Ein Rating beachtet sowohl die externe Sicht in Form der Kundenmeinungen als auch die interne Sicht auf das Servicemanagement. Aus über 200 Rating-Projekten und mehr als 700 Unternehmensbewertungen im Rahmen von TOP SERVICE DEUTSCHLAND (ehemals Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister) wissen wir, was kundenorientierte Unternehmen ausmacht. Sie erhalten von uns ein umfassendes Bild Ihrer Kundenorientierung und Servicequalität und gemeinsam können wir Handlungsfelder und Maßnahmen zur Optimierung festlegen.
Ergebnisse von Kundenbefragungen und Informationen zum Management sind die Basis der Analysen.
Darüber hinaus werden Interviews mit dem Management geführt und weitere Unterlagen einbezogen. In diesem Zusammenhang kann die Messung der Kundenorientierung und Servicequalität im untersuchten Unternehmen neu aufgebaut werden (Messkonzept und Umsetzung).
Grundlage für die Veränderung ist eine transparente Darstellung des Status-Quo. Aus den Ergebnissen der Analyse leiten wir konkrete Handlungsempfehlungen für Sie ab. Die Empfehlungen beziehen sich sowohl auf die operative Ausgestaltung der Service- und Beratungsleistungen als auch auf das Servicemanagement und die Strategie sowie auf die Messung Ihrer Leistung gegenüber den Kunden.
Die Ergebnisse stellen wir in Ihnen gerne persönlich vor und diskutieren die Handlungsempfehlungen mit Ihnen. Darauf aufbauend liefern wir Ihnen alles, was Sie zur effektiven Kommunikation der Ergebnisse nach innen und außen benötigen. Noch wichtiger ist aber die Kommunikation von Erfolgen im Kundenservice in Ihr Unternehmen hinein. So entwickeln Sie eine stabile Kundenorientierung.
Kurzform der Ergebnisse
Das Service Rating Gesamtergebnis in grafischer Form
