Die Alsco Berufskleidungs-Service GmbH liefert aus sehr gutem Service-Management überzeugenden Kundenservice:

Alsco erzielt im Service Rating der unabhängigen ServiceRating Analyse und Beratung GmbH die Gesamtnote „sehr gut“. Die Auszeichnung in der zweithöchsten Kategorie (Bewertungsschema s.u.) bestätigt das kontinuierliche Engagement der Alsco Berufskleidungs-Service GmbH für erstklassige Servicequalität.

Servicemanagement als Fundament

Die Note „sehr gut“ im Servicemanagement bildet das Fundament für die überzeugende Gesamtleistung. Die ServiceRating Analyse und Beratung GmbH bewertete dabei vier Teilbereiche, die alle mit „sehr gut“ abschnitten: Kundenorientierung ist im Top-Management verankert. Daraus werden Leitlinien für Mitarbeiter abgeleitet. Die Strukturen und Prozessen werden maßgeblich durch das Qualitätsmanagement geprägt und kontinuierlich weiterentwickelt (ISO9001-zertifiziert). Die interne und externe Kommunikation erfolgt über vielfältige Plattformen und Kanäle. Beim Personalmanagement punktet Alsco mit motivierten Mitarbeitern, durchdachter Personalentwicklung und Vergütungssystemen.

Solide Leistung bei Service und Beratung

In der Dimension „Service- und Beratungsleistungen“ erzielte Alsco die Note „gut“ und zeigt damit ordentliche Qualität im direkten Kundenkontakt. ServiceRating bewertet dabei mehrere zentrale Aspekte: Der persönliche Vor-Ort-Service ist ein wesentliches Merkmal des Alsco. Bei der Kundenberatung und Kundenbetreuung überzeugen die MitarbeiterInnen an den mehr als 20 deutschen Standorten mit starker Betreuung und passgenauen Lösungsansätzen.

Überzeugende Servicewirksamkeit

In der Dimension „Servicewirksamkeit“ erreicht Alsco erneut die Note „sehr gut“. Diese Bewertung basiert ebenso wie die Bewertung der Service- und Beratungsleistungen auf einer umfassenden Kundenzufriedenheitsbefragung. Hier wird die Frage geklärt: Wie bewerten die Kunden die Serviceangebote und -Leistungen insgesamt? Wie wirkt sich das auf ihre Zufriedenheit und Treue aus? Drei wesentliche Aspekte wurden untersucht: Die Gesamt-Kundenzufriedenheit wurde mit „gut“ bewertet. Beim Kundenvertrauen und der Kundenfairness erzielte Alsco ebenfalls ein „gut“. Die Wiederkaufbereitschaft und Weiterempfehlungsrate zeigen, dass Alsco langfristige Kundenbeziehungen erfolgreich aufbauen kann, daher wurde die Kundentreue mit „sehr gut“ bewertet.

Veröffentlichung des Ratings auf der Alsco-Seite

Öffentlichkeitsbericht zum Service Rating der Alsco

Informationen zu Alsco

Alsco wurde 1956 in Köln als Tochtergesellschaft der Alsco Inc. (Salt Lake City, Utah, USA) gegründet und war das erste Unternehmen auf dem deutschen Markt für Berufskleidung, Reinraum und persönliche Schutz­ausrüstung, Hotel- und Gastronomietextilien, Waschraum-Service, Schmutzfang- und Indoormattenservice sowie Mopps im Leasingverfahren. Alsco ein weltweit tätiges Familienunternehmen. Die Hauptverwaltung für Deutschland ist in Köln

Informationen zur Alsco

Methode und Bewertung

Grundlage des Service Ratings sind die Ergebnisse aus aktuellen Kundenbefragungen sowie einem Service-Audit.

Die Bewertung wird auf einer siebenstufigen Skala durchgeführt   (exzellent – sehr gut – gut – voll zufriedenstellend – zufriedenstellend – schwach – mangelhaft).

Informationen zu Methode und Bewertung

Informationen zum Service Rating

Auf Basis dieser Informationen vergibt die ServiceRating Analyse und Beratung GmbH eine nach bestem Wissen und Gewissen objektive Gesamtbeurteilung zur Servicequalität. Ein Service Rating ist eine Experteneinschätzung über die Servicequalität eines Unternehmens oder eines bestimmten Unternehmensbereiches, jedoch keine unumstößliche Tatsache oder Empfehlung, einzelne Geschäfte abzuschließen oder aufzugeben. Bei der Beurteilung werden Qualitätsanforderungen aus der Sicht vieler Kunden zugrunde gelegt. Sie bezieht sich nicht auf einzelne Geschäftsbeziehungen oder Verträge und enthält keine Empfehlungen zu speziellen Anforderungen einzelner Kunden. Beim Service Rating handelt es sich um eine Beurteilung, der sich die Unternehmen freiwillig unterziehen. Das Rating basiert auf Informationen, die entweder von den Unternehmen selbst zur Verfügung gestellt oder von ServiceRating aus zuverlässiger Quelle eingeholt werden. Trotz sorgfältiger Prüfung der in das Rating eingehenden Informationen kann die ServiceRating Analyse und Beratung GmbH für deren Vollständigkeit und Richtigkeit keine Garantie übernehmen.