Webinar am 27.11.: Kundenkontakte und Customer Journey

Titel:
Kundenkontakte und Customer Journey – „Wenn jemand eine Reise tut, so kann er was verzählen“

Datum:
27. November 2015, 11-12 Uhr

Referent:
Dr. Franz Gresser, Senior Service Analyst der ServiceRating GmbH

Inhalt:

Ihre Kunden „reisen“ entlang der Kontaktpunkte im Unternehmen und sammeln Erfahrungen zu Ihren Mitarbeitern, Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen usw..

Unternehmen sollten sich die folgenden Fragen stellen:

Kennen Sie alle Ihre Kontaktpunkte (Touchpoints) mit den Kunden?
Welches sind die wirklich wichtigen, die sogenannten „moments of truth“?
Wie erleben die Kunden Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen und Produkte?