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Expertenkreis Customer Contact

Wie können Contact Center und Customer Service wertvolle Services für Kunden schaffen? Wie kann Führung und Steuerung gelingen? Welche Tools, Methoden und Technologien sind hilfreich? Wie gehen andere mit den aktuellen Herausforderungen um?

Im Expertenkreis Customer Contact suchen wir gemeinsam kundenorientierte Lösungen. Die Teilnehmer präsentieren und diskutieren Ideen, individuelle Lösungen und Umsetzungen. Wir treffen uns bei unterschiedlichen Unternehmen sowie online zum Austausch über aktuelle Themen und um voneinander zu lernen. Im Vordergrund steht das kollegiale Gespräch, Offenheit und Vertrauen sind Voraussetzungen.

Wir waren vor Ort bei:

  • HALLESCHE Krankenversicherung a. G.
  • sServiceCenter GmbH
  • DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG
  • Telekom Deutschland GmbH
  • Gründung auf der Akademie von Top Service Deutschland der ServiceRating GmbH

Vorträge kamen u.a. von folgenden Unternehmen:

  • ATLAS Dienstleistungen für Vermögensberatung GmbH – „KI im Wissensmanagement“
  • Barmenia Krankenversicherung AG
  • CEWE Stiftung & Co. KGaA
  • ServiceOcean AG

ExpertInnen von folgenden Unternehmen haben bereits teilgenommen:

ATLAS Dienstleistungen für Vermögensberatung GmbH | authensis AG | BAD  Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik GmbH | Bardusch GmbH & Co. KG | Barmenia Krankenversicherung AG | Call Center Verband Deutschland e. V. | CEWE Stiftung & Co. KGaA | CHECK24 | Congstar | Consorsbank – BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland | DATEV eG | DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG | Embers Call Center & Marketing GmbH | emotion banking® GesmbH | enviaM | Ernst Granzow GmbH & Co KG | Eurowings | EVN AG | EWE GO GmbH | EWE TEL GmbH | EWE Vertieb GmbH | Generali Deutschland AG | HALLESCHE Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit | IKK Südwest | Jäger + Schmitter Dialog GmbH | Mazda Motor Europe GmbH | M-net Telekommunikations GmbH | Mainova AG | NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH | NICE | NOVENTI HealthCare GmbH | Rainforest Alliance | sServiceCenter GmbH | SCALTEL AG | ServiceOcean AG | ServiceRating Analyse und Beratung GmbH | SOKA-BAU | swb Vertrieb Bremen GmbH | Telekom Deutschland GmbH | tobaccoland Handels GmbH & Co KG | TUI Customer Operations GmbH | UBS Group AG | vertbaudet Deutschland GmbH | Viridium-Gruppe | Vodafone

Berichte aus dem Expertenkreis:

TeilnehmerInnen Service Rating Expertenkreis Customer Contact Call-Back-Systeme
2. Juni 2025Schlagworte:Customer Contact, Expertenkreis, KI, Kundenservice, Servicequalität, Voice-Bot, wissensmanagement

Call-Back bei Anruf-Peaks – Expertenkreis Customer Contact

TeilnehmerInnen Expertenkreis Customer Contact: Call-Back-Systeme
17. Februar 2025Schlagworte:Customer Contact, Expertenkreis, KI, Kundenservice, Servicequalität, Voice-Bot, wissensmanagement

KI-Wissensmanagement – 2 Unternehmensvorträge im Expertenkreis Customer Contact

ExpertInnen des Expertenkreises Customer Contact der ServiceRating Analyse und Beratung GmbH am 23.04.2024 moderiert von Dr. Franz Gresser.
14. Mai 2024Schlagworte:Customer Contact, Dunkelverarbeitung, Expertenkreis, KI, Kontaktgrundanalyse, Kundenservice, Servicequalität, Voice-Bot

Expertenkreis Customer Contact: aktuelle Herausforderungen, Voice-Bots, technische Lösungen

Teilnehmer des SRAB Expertenkreis Customer Contact
7. März 2024

Expertenkreis Customer Contact von ServiceRating Analyse und Beratung spricht über KI, Bots, digital Humans und Kundenzufriedenheitsmessung.

Teilnehmer des Expertenkreises Contact Center der ServiceRating Analyse und Beratung GmbH.
17. Januar 2024

Lean Coffee ServiceRating Expertenkreis Contact Center

Bilder aus dem Expertenkreis:

Teilnehmer ServiceRating Expertenkreis Januar 2024

ServiceRating-Expertenkreis-Contact-Center-bei-HALLESCHE-Diskussion

Experten-Customer-Contact-ServiceRating-Analyse-und-Beratung-GmbH-Beitrag

ServiceRating-Expertenkreis-Contact-Center-bei-sServiceCenter-Teilnehmer

ServiceRating-Expertenkreis-Contact-Center-bei-HALLESCHE-Teilnehmer

ServiceRating-Expertenkreis-Contact-Center-bei-DKV-Euroservice-Teilnehmer

ServiceRating-Expertenkreis-Contact-Center-Ergebnisse

ServiceRating-Expertenkreis-Contact-Center-bei-Telekom-Teilnehmer

ServiceRating-Expertenkreis-Contact-Center-bei-Telekom-Organisatoren

Sie möchten Ihre Customer Contact Themen mit anderen besprechen?

Melden Sie sich gerne bei mir.

Dr. Franz Gresser

Geschäftsführer
gresser@servicerating.de
+49(221) 95490365
Dr. Franz Gresser
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