Webinar am 15.07.: Kundenorientierung im Handel

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Datum: 15.07.2016, 11-12 Uhr

Referent: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Handelsunternehmen stehen im harten Wettbewerb. Im Spannungsfeld online/offline kommen auf den Service neue Herausforderungen zu. Wie verändern sich die Anforderungen? Was sollten Handelsunternehmen tun, um im (Service-)Wettbewerb zu bestehen? An Hand von 12 einfachen Prinzipien erläutert Kai Riedel, wie Handelsunternehmen ihre Kundenorientierung verbessern und sich über Service vom Wettbewerb differenzieren können.

Nutzen Sie die Möglichkeit und seien Sie dabei. Die Teilnahme ist kostenlos und bequem vom Arbeitsplatz oder zu Hause möglich.

Leiten Sie unsere Einladung gerne auch an Kollegen weiter!

Webinar am 17.06.: Durch Kundennähe erfolgreich – Worauf es bei Versicherern im Kundenservice ankommt.

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Datum: 17.06.2016, 11-12 Uhr

Referent: Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Kann man von Nähe sprechen, wenn der Kunde von seiner Versicherung 1-2 Mal im Jahr einen Brief bekommt?
Kann man von Nähe sprechen, wenn in diesem Brief nur etwas zu Angeboten und Laufzeiten steht?
Nein!
Man kann von Nähe sprechen, wenn die Versicherung zur Geburt eines Kindes gratuliert.
Man kann von Nähe sprechen, wenn die Versicherung einen zum Hauskauf etwas zukommen lässt, was man gut gebrauchen kann.

Wie schaffen Versicherer es nah bei Ihren Kunden zu sein und mit den Informationen, die Sie bekommen so zu arbeiten, dass die Kunden zufrieden sind und langfristig beim Kunden bleiben. Der Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016 hat zahlreiche Versicherer ausgezeichnet, die das Thema Kundenorientierung verstehen und täglich leben. Wir zeigen in unserem kostenlosen Webinar, was erfolgreiche Versicherer im Kundenservice machen und was Unternehmen aus anderen Branchen tun, um nah bei Ihren Kunden zu sein.

Nutzen Sie die Möglichkeit und seien Sie dabei. Die Teilnahme ist kostenlos und bequem vom Arbeitsplatz oder zu Hause möglich.

Leiten Sie unsere Einladung gerne auch an Kollegen weiter!

Webinar am 06.05.: Erfolgreich mit Kundenorientierung – Ergebnisse aus dem Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016

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Webinar im Mai:

Erfolgreich mit Kundenorientierung – Ergebnisse aus dem Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016

Datum: 06. Mai 2016, 11-12 Uhr

Referent: Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung und weitere Informationen[/fusion_text][/two_third][one_third last=“yes“ spacing=“yes“ center_content=“no“ hide_on_mobile=“no“ background_color=““ background_image=““ background_repeat=“no-repeat“ background_position=“left top“ border_position=“all“ border_size=“0px“ border_color=““ border_style=““ padding=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=““ animation_speed=“0.1″ class=““ id=““][/one_third]

Webinar am 08.04.: Konsequent führen im Kundenkontakt

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Webinar im April:

Konsequent führen im Kundenkontakt

Datum: 08. April 2015, 11-12 Uhr

Referent: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH

Anmeldung und weitere Informationen[/fusion_text][/two_third][one_third last=“yes“ spacing=“yes“ center_content=“no“ hide_on_mobile=“no“ background_color=““ background_image=““ background_repeat=“no-repeat“ background_position=“left top“ border_position=“all“ border_size=“0px“ border_color=““ border_style=““ padding=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=““ animation_speed=“0.1″ class=““ id=““][/one_third]

Webinar am 15.04.: Servicequalität messen und steuern

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Webinar im April:

Servicequalität messen und steuern

Datum: 15. April 2015, 11-12 Uhr

Referent: Dr. Franz Gresser, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung und weitere Informationen[/fusion_text][/two_third][one_third last=“yes“ spacing=“yes“ center_content=“no“ hide_on_mobile=“no“ background_color=““ background_image=““ background_repeat=“no-repeat“ background_position=“left top“ border_position=“all“ border_size=“0px“ border_color=““ border_style=““ padding=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=““ animation_speed=“0.1″ class=““ id=““][/one_third]

Webinar am 06.05.: Erfolgreich mit Kundenorientierung – Ergebnisse aus dem Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016

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Datum: 06.05.2016, 11-12 Uhr

Referent: Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Der Wettlauf um die Gunst der Kunden wird nicht mehr allein über Produkte und Dienstleistungen entschieden. Service ist ebenso wichtig.

Nun geht es darum den Ansprüchen des Kunden gerecht zu werden und dabei im Unternehmen Strukturen und Prozesse so anzupassen, damit kundenorientiert gearbeitet werden kann. Über 100 Unternehmen stellen jedes Jahr Ihre Kundenorientierung und Servicequalität im Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND auf den Prüfstand.

Das ServiceRating-Webinar Erfolgreich mit Kundenorientierung – Ergebnisse aus dem Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016, zeigt die Insights des gerade beendeten Wettbewerbs „TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016“ auf. Darin werden Kundenerwartungen aufgezeigt und Best-Practice Ansätze präsentiert, wie erfolgreiche Unternehmen Kundenservice umsetzen.

Das Besondere bei den Ausführungen ist der branchenübergreifende Fokus. Nicht nur klassische Dienstleister haben sich dem Thema Service verpflichtet. Auch immer mehr Unternehmen aus dem b2b-Bereich setzen Service sehr erfolgreich um.

Als Interessierte und ehemaliger Teilnehmer am Wettbewerb erfahren Sie, wo aktuell die Trends der besten Dienstleister des Wettbewerbs liegen. Die Teilnahme ist kostenlos und bequem vom Arbeitsplatz oder zu Hause möglich.

Leiten Sie unsere Einladung gerne auch an Kollegen weiter!

Webinar am 03.06.: Wie deutsche Energiedienstleister Kundenorientierung gestalten – Lernen Sie von den Besten

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Datum: 03.06.2016, 11-12 Uhr

Referent: Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Service ist für Energiedienstleister ein wichtiges Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb zu anderen Anbietern. Mit einem guten Service können Sie Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden und die Kundenzufriedenheit steigern. In unserem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen.

  • Möglichkeiten für Energiedienstleister langfristige Kundenbindung aufzubauen
  • Umsetzungen von ausgezeichnete Energiedienstleistern im Kundenservice
  • aktuelle Trends
  • Best-Practice-Ansätze mit Blick über den Tellerrand zu anderen Unternehmen

Die Teilnahme am Webinar ist für Sie kostenlos und bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus möglich. Bitte beachten Sie, dass die Anzahl an Teilnehmern begrenzt ist.

Das Webinar richtet sich an unsere Kunden und interessierte Unternehmen. Wir behalten uns vor, Unternehmen von der Teilnahme auszuschließen, die in Konkurrenz zu ServiceRating stehen.

Im Anschluss an die Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung mit weiteren Informationen zur Teilnahme. Leiten Sie unsere Einladung gerne auch an Kollegen weiter!

Webinar am 15.04.: Servicequalität messen und steuern

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Datum: 15.04.2016, 11-12 Uhr

Referent: Dr. Franz Gresser, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Erfolgreiche und kundenorientierte Unternehmen nutzen sämtliche Informationsquellen als Grundlage für die Optimierung der Kundenbeziehung und der Servicequalität.
Sie beschränken sich nicht auf einzelne Kontaktpunkte, Prozesse oder Schnittstellen, sondern messen die Qualität der Kundenbeziehung und der Kundenprozesse vollständig.
Subjektive und objektive Daten werden mit dem Ziel einer Optimierung der Servicequalität analysiert und die Ergebnisse der Analysen werden an die Stelle zurückgemeldet, wo die Qualität verbessert werden soll.

Erfahren Sie:

  • Messen mit System: Wie Sie Ihr Messkonzept auf die kundenorientierten Ziele Ihres Unternehmens ausrichten
  • Längsschnitt statt Querschnitt: Wem Sie wo, welche Fragen stellen müssen, um Ihre Servicequalität gezielt zu verbessern
  • Was den Kunden bewegt, sollte auch Sie bewegen: Wie Sie Ihren Service auf Basis relevanter Kundeninformationen steuern
  • Am Tisch mit den Entscheidern: Warum Kundenbefragungsergebnisse in die Unternehmenssteuerung integriert werden müssen und wie Sie das erreichen

Webinar am 08.04.: Konsequent führen im Kundenkontakt

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Webinar: Konsequent führen im Kundenkontakt – Leistung fördern, Kundenorientierung verstärken

Datum: 08.04.2016, 11-12 Uhr

Referent: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Unternehmen im Wettbewerb können sich nicht leisten, Ressourcen zu verschwenden. Gerade Mitarbeiterpotentiale werden aber oftmals nicht optimal genutzt. Das Ergebnis spüren Kunden, da Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit direkt verknüpft sind. Auch ist es wichtig, einheitlich zu führen, da nur so einheitliche Kundenerlebnisse gewährleistet werden können.

Unternehmen können eine Menge tun, um über konsequente Führung Mitarbeiterpotentiale besser auszuschöpfen. Im Webinar beschreiben wir die Bedeutung konsequenter Führung, die Grundlagen für bessere Führungsinstrumente und die Möglichkeiten, wie Unternehmen bessere Führung im Unternehmen verwirklichen können.

Erfahren Sie,

  • welche Auswirkungen gute Führung auf kundenorientiertes Handeln hat
  • wie Sie gute Führung organisieren
  • was Mitarbeiter brauchen, um ihre optimale Leistung einbringen zu können