Der TOP SERVICE DAY 2016

Der TOP SERVICE DAY von ServiceRating trägt dieses Jahr den Titel „THE RACE FOR EXCELLENCE“.

Service wird mehr und mehr zu einem Differenzierungsmerkmal zwischen Unternehmen. Die Prozesse im Kundenservice müssen ständig geprüft, verbessert und ggf. repariert werden. Auf unserer Veranstaltung diskutieren wir mit Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft, wie Unternehmen Ihre eigene Servicequalität und Kundenorientierung sicherstellen und verbessern können.

Der TOP SERVICE DAY bietet Ihnen:

• Austausch mit Experten zum Thema Servicequalität
• Best-Practice-Vorträge von namhaften Unternehmen
• Diskussion auf Entscheiderebene im der Executive Lounge mit Prof. Dr. Dr. Christian Homburg
• Aktuelle Trends aus dem Kundenservice aus dem Ergebnissen des Wettbewerbs TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016

Einblicke in den täglichen Kundenservice geben dieses Jahr folgende Unternehmen:

• Schneider Electric GmbH
• DPD iloxx e-Service GmbH

Hier finden Sie das vollständige Programm.

Nutzen Sie die Gelegenheit und kommen Sie zu TOP SERVICE DAY.

Wann:
28. April 2016 von 9:00 bis 17:00 Uhr

Wo:
Classic Remise Düsseldorf
Harffstraße 110a
40591 Düsseldorf

Kosten:
790€ pro Person, zzgl. Mehrwertsteuer

Weitere Informationen unter topservicedeutschland.de

Melden Sie sich hier an!

IMU Frühjahrstagung am 17.03.2016

Marktorientierte Unternehmensführung im Zeitalter der Digitalisierung

Profitieren Sie von den theoretischen Erkenntnissen der Wissenschaft – und wenden Sie diese in der Praxis an! Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung IMU an der Universität Mannheim, unser Wissenschaftspartner im Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland, hat die diesjährige Frühjahrestagung auf die Digitalisierung der Unternehmensführung ausgerichtet.

Die Tagung bietet Ihnen:
• konkrete Key Learnings aus der Unternehmenspraxis
• Diskussionen mit Führungspersönlichkeiten und Experten
• Networken Sie sowohl mit Unternehmensvertretern, als auch mit Wissenschaftlern
• lernen Sie die neuesten Erkenntnisse der Forschung

Wann:
17. März 2016, von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Wo:
Universität Mannheim, Rittersaal der Universität Mannheim

Anmeldung und weitere Informationen

Vortrag Hochschule Fresenius

Hochschule Fresenius, Fachbereich Wirtschaft & Medien

am 7. Dezember, 16:25 – 17:55 Uhr

Vortrag von Dr. Franz Gresser, Senior Consultant ServiceRating GmbH

zum Thema

„Ereignisorientierte Messverfahren und Service Experience Mapping“

Im Rahmen der Vorlesung „Aktuelle Themen der Wirtschaftspsychologie“ von Prof. Dr. habil. F. Christandl

Webinar am 18.12.: Der Weg zur Kundenorientierung

Der Weg zur Kundenorientierung – Welche Herausforderungen müssen von Unternehmen noch gemeistert werden?
– Einblicke in den Workshop mit Prof. Dr. Dr. Christian Homburg und ServiceRating –

Datum:
18. Dezember 2015, 11-12 Uhr

Referent:
Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Vortrag „Ereignisorientierte Messverfahren und Service Experience Mapping“

Im Rahmen der Vorlesung „Aktuelle Themen der Wirtschaftspsychologie“ von Prof. Dr. habil. F. Christiandl an der Hochschule Fresenius trägt Dr. Franz Gresser, Senior Service Analyst bei ServiceRating, das Thema „Ereignisorientierte Messverfahren und Service Experience Mapping“ vor.

Der Vortrag findet statt beim Fachbereich Wirtschaft und Medien am 07.12.2015 von 16:25 Uhr bis 17:55 Uhr.

Jobware Doppelpass

Im größten und stimmungsvollsten Fußballstadion Deutschlands erfahren Sie, was eine optimale Online-Stellenanzeige ausmacht.
Unter anderem gewährt Eric Hommel, Service Analyst bei ServiceRating, Ihnen Einblicke, wie Sie sich mit Service im Rekrutierungsprozess wirkungsvoll differenzieren und zeigt in seinen Ausblicken Chancen für Personaler auf.

Weitere Informationen erhalten Sie bei der Jobware Online-Service GmbH:

Herr Jonas Wiesner
Telefon: 05251 5401-138
Fax: 0251 5401-111
E-Mail: j.wiesner@jobware.de

Webinar am 27.11.: Kundenkontakte und Customer Journey

Titel:
Kundenkontakte und Customer Journey – „Wenn jemand eine Reise tut, so kann er was verzählen“

Datum:
27. November 2015, 11-12 Uhr

Referent:
Dr. Franz Gresser, Senior Service Analyst der ServiceRating GmbH

Inhalt:

Ihre Kunden „reisen“ entlang der Kontaktpunkte im Unternehmen und sammeln Erfahrungen zu Ihren Mitarbeitern, Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen usw..

Unternehmen sollten sich die folgenden Fragen stellen:

Kennen Sie alle Ihre Kontaktpunkte (Touchpoints) mit den Kunden?
Welches sind die wirklich wichtigen, die sogenannten „moments of truth“?
Wie erleben die Kunden Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen und Produkte?

Webinar am 15.07.: Kundenorientierung im Handel

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Webinar im Juli:

Kundenorientierung im Handel

Datum: 15. Juli 2016, 11-12 Uhr

Referent: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH

Anmeldung und weitere Informationen[/fusion_text][/two_third][one_third last=“yes“ spacing=“yes“ center_content=“no“ hide_on_mobile=“no“ background_color=““ background_image=““ background_repeat=“no-repeat“ background_position=“left top“ border_position=“all“ border_size=“0px“ border_color=““ border_style=““ padding=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=““ animation_speed=“0.1″ class=““ id=““][/one_third]

Webinar 29.07.: Die Digitalisierung der Kundenreise: Möglichkeiten der Nutzung technischer Systeme im Kundenservice

Datum: 29.07.2016, 11-12 Uhr

Referent: Christoph Zänker, Consultant, ServiceRating GmbH

Anmeldung

Die digitale Transformation ist allgegenwertig und wird die Servicelandschaft weiter nachhaltig verändern. Der Einsatz technischer Systeme in der Kundeninteraktion ist längst zur Selbstverständlichkeit geworden und nicht mehr wegzudenken. Dennoch sind einige interessante Fragen bisher unbeantwortet bzw. lediglich teilweise beantwortet:

  • Welche Möglichkeiten zur nachhaltigen Verbesserung des (digitalen) Serviceerlebnisses haben Unternehmen und was müssen Sie dabei beachten?
  • Welche technischen Systeme können an den unterschiedlichen Kontaktpunkten der „Kundenreise“ eingesetzt werden?
  • An welchen Stellen ist die Automatisierung von Services sinnvoll und an welchen vielleicht weniger?
  • Und überhaupt, was möchte der Kunde eigentlich? Wie bereit ist er für den digitalen Wandel?

Diese und viele andere Fragen beantwortet Ihnen Christoph Zänker im Rahmen seines Webinars.

Nutzen Sie die Möglichkeit und seien Sie dabei. Die Teilnahme ist kostenlos und bequem vom Arbeitsplatz oder zu Hause möglich.

Leiten Sie unsere Einladung gerne auch an Kollegen weiter!