19.01.: Vortrag im Marketingclub Krefeld: „AUS ZUFRIEDENHEIT MEHR MACHEN“- MIT KUNDENORIENTIERTEM SERVICE DAS MARKENBILD PRÄGEN

Am 19. Januar im Kulturpunkt Friedenskirche,
Luisenplatz 1, Krefeld ab 19:00 Uhr
Referenten: Dr. Franz Gresser, Senior Consultant, ServiceRating GmbH; Katrin Klein, Leiterin Kundenservice D-A-CH, DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG

Beim Marketing steht es meist im Vordergrund: Unternehmen arbeiten an Ihrer Marke. Ziel ist es immer, die Kunden an die Marke zu binden. Es wird dabei unterschätzt, welche Rolle der Kunden­service und die Erlebnisse der Kunden mit dem Unternehmen spielen. ServiceRating zeigt gemeinsam mit DKV EURO SERVICE auf, worauf in diesem „Spannungsfeld“ geachtet werden muss.

Wir zeigen Ihnen, wie Unternehmen es schaffen durch einen ganzheitlichen Kundenservice auch Ihr Markenbild positiv zu beeinflussen. Anhand von Beispielen aus unserer Beratungstätigkeit machen wir u. a. deutlich wie guter Service gemessen und gesteuert werden kann.

Das Ziel sollte es sein, die Kundenbindung langfristig zu erhöhen.

Melden Sie sich gerne als Gast an!

Hier gelangen Sie zur Anmeldung…

Der TOP SERVICE DAY 2016

Der TOP SERVICE DAY von ServiceRating trägt dieses Jahr den Titel „THE RACE FOR EXCELLENCE“.

Service wird mehr und mehr zu einem Differenzierungsmerkmal zwischen Unternehmen. Die Prozesse im Kundenservice müssen ständig geprüft, verbessert und ggf. repariert werden. Auf unserer Veranstaltung diskutieren wir mit Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft, wie Unternehmen Ihre eigene Servicequalität und Kundenorientierung sicherstellen und verbessern können.

Der TOP SERVICE DAY bietet Ihnen:

• Austausch mit Experten zum Thema Servicequalität
• Best-Practice-Vorträge von namhaften Unternehmen
• Diskussion auf Entscheiderebene im der Executive Lounge mit Prof. Dr. Dr. Christian Homburg
• Aktuelle Trends aus dem Kundenservice aus dem Ergebnissen des Wettbewerbs TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016

Einblicke in den täglichen Kundenservice geben dieses Jahr folgende Unternehmen:

• Schneider Electric GmbH
• DPD iloxx e-Service GmbH

Hier finden Sie das vollständige Programm.

Nutzen Sie die Gelegenheit und kommen Sie zu TOP SERVICE DAY.

Wann:
28. April 2016 von 9:00 bis 17:00 Uhr

Wo:
Classic Remise Düsseldorf
Harffstraße 110a
40591 Düsseldorf

Kosten:
790€ pro Person, zzgl. Mehrwertsteuer

Weitere Informationen unter topservicedeutschland.de

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Vortrag Hochschule Fresenius

Hochschule Fresenius, Fachbereich Wirtschaft & Medien

am 7. Dezember, 16:25 – 17:55 Uhr

Vortrag von Dr. Franz Gresser, Senior Consultant ServiceRating GmbH

zum Thema

„Ereignisorientierte Messverfahren und Service Experience Mapping“

Im Rahmen der Vorlesung „Aktuelle Themen der Wirtschaftspsychologie“ von Prof. Dr. habil. F. Christandl

Vortrag „Ereignisorientierte Messverfahren und Service Experience Mapping“

Im Rahmen der Vorlesung „Aktuelle Themen der Wirtschaftspsychologie“ von Prof. Dr. habil. F. Christiandl an der Hochschule Fresenius trägt Dr. Franz Gresser, Senior Service Analyst bei ServiceRating, das Thema „Ereignisorientierte Messverfahren und Service Experience Mapping“ vor.

Der Vortrag findet statt beim Fachbereich Wirtschaft und Medien am 07.12.2015 von 16:25 Uhr bis 17:55 Uhr.

Jobware Doppelpass

Im größten und stimmungsvollsten Fußballstadion Deutschlands erfahren Sie, was eine optimale Online-Stellenanzeige ausmacht.
Unter anderem gewährt Eric Hommel, Service Analyst bei ServiceRating, Ihnen Einblicke, wie Sie sich mit Service im Rekrutierungsprozess wirkungsvoll differenzieren und zeigt in seinen Ausblicken Chancen für Personaler auf.

Weitere Informationen erhalten Sie bei der Jobware Online-Service GmbH:

Herr Jonas Wiesner
Telefon: 05251 5401-138
Fax: 0251 5401-111
E-Mail: j.wiesner@jobware.de