Rückblick TOP SERVICE Akademie 2017

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Köln, den 28.04.2017. Die TOP SERVICE Akademie 2017 stand unter Leitthema Digitalisierung und hat sich mit der großen Frage beschäftigt, wie die Digitalisierung die Kundenbeziehung verändert. Ein Thema, welches viele Entscheider namhafter Unternehmen bewegt. Die rund 100 Teilnehmer ließen sich von Vorträgen und Best Practice Beispielen inspirieren und nutzten in den Pausen und im Workshop zum Thema Virtual Reality die Gelegenheit Ihre Erfahrungen und Strategien miteinander zu teilen. Ein Höhepunkt des Tages war die Preisverleihung zum Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland 2017…Lesen Sie hier den gesamten Rückblick als PDF-Datei

Vortrag in den Marketing-Clubs | Service prägt das Markenbild

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In den letzten Wochen waren wir bei verschiedenen Marketing-Clubs in Deutschland zu Besuch. Mit den Mitgliedern und Gästen haben wir über das Thema „Wie Service das Markenbild prägt“ gesprochen und diskutiert.
Dank der Kooperation mit einigen unserer Referenzunternehmen war es uns möglich, den Zusammenhang zwischen Marke und Service sowohl aus theoretischer sowie praktischer Sicht aufzuzeigen.

Ein großes Dankeschön geht an dieser Stelle an unsere Referenten:
Katrin Klein, Leiterin Kundenservice D-A-CH, DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG;
Michael Wollburg, Manager Customer Support, Nikon GmbH und
Dirk Bittmann, Leiter Marketing (Prokurist), abcfinance GmbH.
Zudem möchten wir uns noch einmal bei den Marketing-Clubs für die Organisation bedanken.
Wir freuen uns auf weitere Vorträge!

Lesen Sie hier den Rückblick auf den Vortrag beim Marketingclub Krefeld als PDF-Datei

Herausforderungen der Energiewende

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Köln, 16.01.2017: Die Energiewende ist ein wichtiges Thema in der Politik. 200 Länder haben sich auf das Klimaabkommen von Paris geeinigt. Die Wirtschaft hat sich auf die Energiewende in weiten Zügen eingestellt. Und der Kunde? Sind die deutschen Kunden heute schon auf das Thema eingestellt? Dieser Frage ist ServiceRating in einer Umfrage mit 2066 deutschen Kunden nachgegangen.

Lesen Sie hier die gesamte Pressemitteilung als PDF-Datei

08.02.: Vortrag im Marketing Club Köln/ Bonn- Service prägt Markenbild

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Am 08. Februar bei der ServiceRating GmbH,
Gustav-Heineman-Ufer 72, 50968 Köln von 19:00 Uhr – 22:00 Uhr
Referenten: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH; Dirk Bittmann, Leiter Marketing (Prokurist), abcfinance GmbH

Beim Marketing steht es meist im Vordergrund: Unternehmen arbeiten an Ihrer Marke. Ziel ist es immer, die Kunden an die Marke zu binden. Es wird dabei unterschätzt, welche Rolle der Kunden­service und die Erlebnisse der Kunden mit dem Unternehmen spielen. ServiceRating zeigt gemeinsam mit abcfinance auf, worauf in diesem „Spannungsfeld“ geachtet werden muss.

Wir zeigen Ihnen, wie Unternehmen es schaffen durch einen ganzheitlichen Kundenservice auch Ihr Markenbild positiv zu beeinflussen. Anhand von Beispielen aus unserer Beratungstätigkeit machen wir u. a. deutlich wie guter Service gemessen und gesteuert werden kann.

Das Ziel sollte es sein, die Kundenbindung langfristig zu erhöhen.

Melden Sie sich gerne als Gast an!

Hier gelangen Sie zur Anmeldung…

Webinar am 10.02.: Kundenfeedback für Veränderung nutzen

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Datum: 10.02.2016, 11:00 Uhr bis 12:00 Uhr
Referenten: Dr. Franz Gresser, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

Nutzen Sie die Möglichkeit und seien Sie dabei.

[hrf_faqs category=’10-02.‘]

Die Teilnahme ist kostenlos und bequem vom Arbeitsplatz oder zu Hause möglich.

Leiten Sie unsere Einladung gerne auch an Kollegen weiter!

Anmeldung:

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17.02.: Top Service Frühstück „Customer Centricity“

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Die Kollegen des TOP SERVICE Österreich laden Sie herzlich zum kostenlosen „Top Service Exzellenz Frühstück“ am 17. Februar 2017 beim prämierten Unternehmen Swiss Life Select mit dem Schwerpunkt „Customer Centricity“ ein . Top Service, die Initiative für Kunden- und Service-Exzellenz, misst und prämiert jährlich die kundenorientiertesten Unternehmen Österreichs.

An diesem Vormittag erfahren Sie von Swiss Life Select CEO Christoph Obererlacher; Marketing-Leiterin Alexandra Nagy sowie Top Service Geschäftsführerin Dr. Barbara Aigner:

• aktuelle Zahlen, Daten u. Fakten zum Thema Kundenorientierung
• wie eines der größten Finanzunternehmen Europas Customer Centricity länderübergreifend verankert
• welche zentralen Learnings aus dem Kundenfeedback gewonnen werden und wie diese in die Vertriebsorganisation integriert werden
• wie Digitalisierung Kundenzentriertheit treibt

Hier gelangen Sie zum Programm und oder direkt zur Anmeldung.

Begrenzte Teilnehmerzahl!

Webinar am 24.02.: „Da sein, wo mein Kunde ist“

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Datum: 24.02.2016, 11:00 Uhr bis 12:00 Uhr
Referenten: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH

Nutzen Sie die Möglichkeit und seien Sie dabei.

Die Teilnahme ist kostenlos und bequem vom Arbeitsplatz oder zu Hause möglich.

Leiten Sie unsere Einladung gerne auch an Kollegen weiter!

Anmeldung:

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Lieber mehr Team als mehr Geld

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Köln, 09.11.2016: In der Diskussion um den Fachkräftemangel suchen viele Unternehmen nach der Antwort, wie sie neue talentierte Mitarbeiter rekrutieren können. Dabei sollte das Augenmerk der Unternehmen auch darauf liegen, wie talentierte Mitarbeiter im Unternehmen gehalten werden können. Das Beratungshaus ServiceRating hat vor der Messe „Zukunft Personal“ eine Umfrage (n=2011) zu motivierenden Anreizen im Job gemacht.
Ergebnis: Ein gutes Team ist motivierender als Geld und der Sinn der Aufgaben.

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Digitale Kommunikation mit dem Versicherer? Deutschlands Kunden: Nein Danke!

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Köln, 27.10.2016 Das Thema Digitalisierung ist in aller Munde. Rund 49 Millionen Kunden in Deutschland nutzen ein Smartphone. Immer mehr Versicherungen ermöglichen es, Verträge digital zu unterschreiben, programmieren Kunden-Apps und bieten online Kommunikation per Livechat oder ähnliche Lösungen an. Doch die Kunden scheinen andere Wünsche zu haben. Für sie bleiben die Kommunikation per E-Mail, Brief und die direkte Kommunikation mit einem Berater die wichtigsten Kanäle in der Kommunikation. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der ServiceRating GmbH.

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Webinar am 27.01.: Mission (im-)possible: Bedeutung des Unternehmensleitbildes für erfolgreich gelebte Kundenorientierung

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Datum: 27.01.2016, 11:00 Uhr bis 12:00 Uhr
Referenten: Michael Böckling, Geschäftsführer, reinprofil GmbH / Christoph Zänker, Consultant, ServiceRating GmbH / Christian Roeb, Sales Consultant, ServiceRating GmbH

Nutzen Sie die Möglichkeit und seien Sie dabei.

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Die Teilnahme ist kostenlos und bequem vom Arbeitsplatz oder zu Hause möglich.

Leiten Sie unsere Einladung gerne auch an Kollegen weiter!

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