Whitepaper: Kundenorientierung – in die Veränderung kommen

[fusion_text]Am Mittwoch, den 4.11.2015 hat ServiceRating gemeinsam mit unserem wissenschaftlichen Partner Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg den Workshop „Der Weg zur Kundenorientierung“ für Kunden und Interessenten des Wettbewerbes „TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016“ durchgeführt.

Nun bieten wir Interessenten, die nicht am Workshop teilnehmen konnten, die exklusive Möglichkeit mit diesem Whitepaper mehr über den „Weg der Kundenorientierung“ – angefangen beim Top Management Commitment bis hin zur Kundenzufriedenheit – zu erfahren. Das Dokument liefert Ihnen acht Ansatzpunkte für Veränderungen und zeigt auf, warum sich Kundenorientierung langfristig auszahlt.[/fusion_text][fusion_code]<head>
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          Whitepaper:<b> Kundenorientierung – in die Veränderung kommen</b>
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        <h3 style="color:#000000">
            Download des <b>Whitepaper</b>
        </h3>
        <p>Wenn Sie das Whitepaper <b>"Kundenorientierung - in die Veränderung kommen"</b> , geschrieben von Kai Riedel, dem Geschäftsführer der ServiceRating GmbH, lesen wollen, geben Sie hier bitte Ihre Kontaktdaten an. Im Anschluss bekommen Sie dann eine E-Mail mit dem Link.
Wir freuen uns über Ihr Interesse.<br>
</br>
        </p>

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<!-- Anrede-Feld -->                
                <tr valign="middle">
                    <td align="right" width="200">
                        <b>
                            <font face="Arial, Helvetica, sans-serif" size="2">
                                Anrede
                            </font>
                        </b>
                    </td>
                    <td width="415">
                        <font face="Arial,Helvetica" size="-1">
                            <input type="radio" name="Anrede" value="Herr">
                                Herr
                            <input type="radio" name="Anrede" value="Frau">
                                Frau
                        </font>
                    </td>
                </tr>
<!-- Titel-Feld -->
                <tr valign="middle">
                    <td align="right" width="200">
                        <b>
                            <font face="Arial, Helvetica, sans-serif" size="2">
                                Titel
                            </font>
                        </b>
                    </td>
                    <td width="415"><input type="text" name="Titel" size="25">
                    </td>
                </tr>
    				
<!-- Vorname-Feld -->
                <tr valign="middle">
                    <td align="right" width="200">
                        <b>
                            <font face="Arial, Helvetica, sans-serif" size="2">
                                Vorname
                            </font>
                        </b>
                    </td>
                    <td width="415"><input type="text" name="Vorname" size="25">
                    </td>
                </tr>

<!-- Nachname-Feld -->
                <tr valign="middle">
                    <td align="right" width="200">
                        <b>
                            <font face="Arial, Helvetica, sans-serif" size="2">
                                Nachname
                            </font>
                        </b>
                    </td>
                    <td width="415"><input type="text" name="Nachname" size="25">
                    </td>
                </tr>

 <!-- E-Mail-Feld -->
                <tr valign="middle">
                    <td align="right" width="200">
                        <b>
                            <font face="Arial, Helvetica, sans-serif" size="2">
                                E-Mail-Adresse
                            </font>
                        </b>
                    </td>
                    <td width="415">
                        <input type="text" name="email" size="25">
                    </td>
                </tr>
<!-- Funktion-Feld -->
                <tr valign="middle">
                    <td align="right" width="200">
                        <b>
                            <font face="Arial, Helvetica, sans-serif" size="2">
                                Position
                            </font>
                        </b>
                    </td>
                    <td width="415"><input type="text" name="Position" size="25">
                    </td>
                </tr>								
<!-- Unternehmen-Feld -->
                <tr valign="middle">
                    <td align="right" width="200">
                        <b>
                            <font face="Arial, Helvetica, sans-serif" size="2">
                                Unternehmen
                            </font>
                        </b>
                    </td>
                    <td width="415"><input type="text" name="Unternehmen" size="25">
                    </td>
                </tr>

<!-- Telefon-Feld -->
                <tr valign="middle">
                    <td align="right" width="200">
                        <b>
                            <font face="Arial, Helvetica, sans-serif" size="2">
                                Telefon
                            </font>
                        </b>
                    </td>
                    <td width="415">
                        <input type="text" name="Telefon" size="25">
                    </td>
                </tr>   
 <!-- Möchten Sie auch den ServiceRating-Newsletter erhalten? -->                
                <tr valign="middle">
                    <td align="right" width="200">
                        <b>
                            <font face="Arial, Helvetica, sans-serif" size="2">
                                Möchten Sie auch den ServiceRating-Newsletter erhalten?
                            </font>
                        </b>
                    </td>
                    <td width="415">
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                                Ja
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                                Nein
                        </font>
                    </td>
                </tr>                                                                                                                                                                                                    

                       </font>
                    </td>
                </tr>
<tr><td></td></tr>
</table>

        <p>
</br>
</br>
<!-- Submit-Button -->
<table cellpadding="5">
                <tr valign="middle">
                    <td width="200">
                    </td>
                    <td width="415">
                        <input type="Submit" value="DOWNLOAD" name="Submit">
                    </td>
                </tr>
            </table>
        </form>

    </body>
</html>
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Advertorial: TOP SERVICE – Guten Kundenservice besser machen

Viele Unternehmen bieten guten Kundenservice – aber wie gut ist gut? Und was kann man besser machen? Wer sich nicht mit anderen misst, weiß auch nicht wo er steht. Eine repräsentative Methode, sich im Service Vergleichsdaten zu holen, ist die Teilnahme an unserem Service-Wettbewerb. Profitieren Sie von der differenzierten Bewertung, aktuellen Insights und neuen Kontakten.

Lesen Sie weiter beim servicereport-Blog

Neues Messmodell für den Wettbewerb „TOP SERVICE DEUTSCHLAND“

Köln, 14.09.2015: Für die elfte Ausgabe des führenden deutschen Wettbewerbs für Kundenorientierung und Servicequalität hat Prof. Dr. Homburg ein neues Bewertungsmodell entwickelt. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Direktor des Instituts für marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim und einer der international renommiertesten Forscher auf dem Gebiet Kundenorientierung. Sein „žFokus-Modell“ basiert auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen und betrachtet verschiedene Facetten von Service und Kundenorientierung.

Der neue Ansatz wird der Komplexität und Wechselwirkung der vielfältigen Faktoren gerecht, die guten Service und konsequente Kundenorientierung ausmachen. Auf der Basis des multifaktoriellen Modells werden teilnehmende Unternehmen nicht nur bewertet und ausgezeichnet, sie erhalten zudem wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der eigenen Kundenorientierung und Servicequalität.

„žMit Prof. Dr. Homburg als wissenschaftlichem Partner profitieren unsere Teilnehmer von langjähriger Expertise und konkreten Ansätzen zur Optimierung der eigenen Servicestrategie“ sagt Kai Riedel, Geschäftsführer von ServiceRating. „žDurch das neue Bewertungsmodell können wir nun die Prozesse in den Unternehmen besser als je zuvor analysieren und evaluieren. Diese noch detailreichere Abbildung ermöglicht Teilnehmern des Wettbewerbs zudem ein deutlich besseres Benchmarking mit Mitbewerbern“, so Riedel weiter.

Auch das Kommunikationskonzept wurde für den diesjährigen Wettbewerb optimiert und unterstützt die Teilnehmer und ausgezeichneten Unternehmen noch besser dabei, ihre Teilnahme und Auszeichnung publik zu machen, etwa mit der neuen Website sr.inthecloud.de.

Anmeldungen für den Wettbewerb 2016 sind ab sofort bis zum 27. November 2015 möglich. Die Gewinner des Wettbewerbs 2015 waren: Jobware Online-Service GmbH, Direct Line Versicherung AG und ZARGES GmbH.

Über TOP SERVICE DEUTSCHLAND:
Der Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND, ausgerichtet von ServiceRating, ist seit elf Jahren Deutschlands einziger branchenübergreifender Award für Servicequalität und Kundenorientierung, der die Kunden- und Unternehmensperspektive integriert. Er gibt Unternehmen eine objektive und differenzierte Bewertung von außen. Die Teilnehmer haben die Chance, sich branchenübergreifend mit anderen Unternehmen zu vergleichen und sich mit den Besten der Branche auszutauschen. Die Gewinner des Wettbewerbs werden auf der jährlich stattfindenden Preisverleihung ausgezeichnet.
Weitere Informationen: sr.inthecloud.de

Über ServiceRating:
ServiceRating unterstützt Unternehmen in der Bewertung und Optimierung der Servicequalität. Die differenzierten Bewertungen zur Servicequalität von Produkt- und Dienstleistungsanbietern sowie Umfragen zu aktuellen Servicethemen werden auf der Internetseite kompakt.servicerating.de veröffentlicht.
Weitere Informationen zur ServiceRating GmbH: kompakt.servicerating.de

Online Kundenspiegel zeigt, wie die die deutschen Bankkunden ticken

Bankenspezialist emotion banking, Partner von ServiceRating, hat mit dem „Onlinekundenspiegel“ die aktuell größte unabhängige deutschlandweite Erhebung unter Bank- und Sparkassen-Kunden durchgeführt. Knapp 30.000 Interviews in 46 deutschen Städten wurden über vier unabhängige Online-Panel Anbieter geführt. Folgende Fragestellungen wurden dabei untersucht:

  • Welche Leistungskomponenten in der Bankbeziehung sind den deutschen Bankkunden wichtig?
  • Wie steht es um die Digitalisierung in den einzelnen Sektoren?
  • Wie unterscheidet sich die Bewertung der Beratungskunden versus Impulskunden?
  • In welchen Leistungsfeldern punkten Direktbanken?
  • Welche Unterschiede gibt es bei Kunden hinsichtlich Geschlecht, Alter, Schulbildung oder Dauer der Kundenbeziehung?
  • Wann werden Institute weiterempfohlen?

Auf www.onlinekundenspiegel.com erfahren Sie, ob und wie Ihr Institut bewertet wurde und erhalten einen ersten Einblick in die Ergebnisse. Wenn Sie lieber lauschen als lesen – Studienherausgeber Dr. Christian Rauscher hat die Fragestellungen der Studie und die wichtigsten Ergebnisse für Sie hier in diesem kurzen Video zusammengefasst