Podcast, People, Centricity – mit Anna Yona und Maaike Tiedge

In dieser Episode mit Anna Yona (Geschäftsführerin und Gründerin) und Maaike Tiedge (Teamlead neue Märkte) geht es darum, wie sie bei Wildling erfolgreich zusammenarbeiten, auch ohne dass alle vor Ort im selben Büro sind. Sie haben überhaupt kein gemeinsames Büro.

Die Unternehmenswerte und das feste Bestreben die Rahmenbedingungen zu schaffen, dass sich die Fähigkeiten jedes einzelnen Menschen bestmöglich entfalten, spielen dabei eine große Rolle.

Wir freuen uns sehr, dass Frau Yona und Frau Tiedge in Folge #3 von unserem Podcast „People Centricity“ zu Gast sind.

Jetzt hören

Podcast, People, Centricity – mit Frank Eilers

Frank Eilers ist Keynote Speaker und Podcaster. Seine Hauptthemen sind: Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und die Zukunft der Arbeit.

Sie hören unter anderem Antworten auf folgende Fragen:

Wie hat sich die Einstellung von Entscheidern zum Thema New Work verändert?

Welche Bedeutung hat New Work in Unternehmen heute und wann sind Organisationen mit New Work erfolgreich?

Wir freuen uns sehr, dass Frank in Folge #2 unseres Podcast „People Centricity“ zu Gast ist.

Jetzt hören

Podcast, People, Centricity – mit Markus Reckling

Markus Reckling – CEO DHL Express spricht im aktuellen Teil unseres Podcast People Centricity mit Christian Roeb – Senior Consultant ServiceRating über Work 4.0.

Die Auswirkungen von neuen Arbeitsmethoden auf verschiedene Altersgruppen unter den Mitarbeitern stehen im Fokus. Wie geht DHL mit den Veränderungen der Arbeitswelt um?

Freuen Sie sich auf weitere Folgen des Podcasts unter anderem mit Congstar, Wildling…

Den Link zur ersten Episode finden Sie hier.

Branded customer experience und Serviceleitbilder

Einen großartigen Service zu bieten, reicht heute nicht mehr. Grundvoraussetzung für eine starke Kundenloyalität ist die Anziehungskraft eines Unternehmens, die nur aus einer Einzigartigkeit der Kundenerfahrungen mit dem Service entstehen kann. Service muss unterscheidbar sein und zur Marke des Unternehmens passen (branded customer experience).

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie auf Basis Ihres Unternehmensleitbildes und Ihrer Unternehmenskultur unterscheidbar werden und Ihre Markenwerte im Service erlebbar machen.

Was Sie nach dem Webinar gelernt haben:
Warum es so wichtig ist, dem eigenen Service ein einzigartiges Profil zu geben.
Wie Ihre Markenwerte von innen nach außen wirken.
Wie Sie ein einzigartiges Serviceprofil erreichen können.
Was Sie aus den Erfahrungen anderer Unternehmen lernen können.

Zielgruppe:
Serviceentscheider
Marketingexperten

Hier kommen Sie zu unserem Xing Event und hier können Sie sich anmelden.

Agiles Management: Beweglich, proaktiv und flexibel

Agiles Management

In der aktuellen Ausgabe berichtet unser Geschäftsführer, Herr Dr. Franz Gresser, über das Thema Agilität und wie unterschiedlich jeder den Begriff für sich definiert.

Aber wer hat Recht? Was ist agiles Management? Welche Probleme sollen eigentlich durch die Digitalisierung gelöst werden?

Den vollständigen Artikel lesen Sie in der Ausgabe 3|19 der e|m|w.trends


Kooperation mit Energate

Schon seit einigen Jahren arbeitet ServiceRating gemeinsam mit Energate zusammen. Energate steht für aktuelle und unabhängige Fachinformationen zu Energiethemen sowie für passgenaue Inhalte zur B2B-Kommunikation.

Das Fachmagazin e|m|w liefert Entscheidern aus der Energiewirtschaft relevantes Wissen für ihre Arbeit. Das digitale Innovationsmagazin e|m|w.trends beleuchtet neue Trends und visionäre Ideen aus der Energiewelt. Sie haben hier die Möglichkeit unsere Veröffentlichungen einzusehen.

Alles regeln? – Moderne Contact Center Steuerung zwischen KPI und Mitarbeiter-Vertrauen

Alles regeln?

Viele Unternehmen stehen vor der großen Frage, welche KPIs sie zur Steuerung benötigen und wie sie gleichzeitig die Kundensicht berücksichtigen können.
Welche Alternativen gibt es statt der klassischen KPI wie Erreichbarkeit oder Gesprächszeiten?

„Je mehr Prozesse standardisiert und automatisiert werden, desto wichtiger wird die individuelle Mitarbeiterleistung im persönlichen Service.”
– Kai Riedel, Geschäftsführer ServiceRating GmbH

Den vollständigen Artikel finden Sie zum nachlesen als

PDF Datei

Service im Zeitalter der Digitalisierung – Beitrag im Magazin „Die News“

Service

Der Service hat sich durch und mit der Digitalisierung weiterentwickelt und verändert. Fragen können in Kundenforen diskutiert und beantwortet werden, Chatbots oder virtuelle Assistenten helfen uns weiter oder wir behelfen uns selbst mit Web-Self-Services. Für den Unternehmer in jedem Fall kostensparend.

Was jedoch für den Kunden spürbar sein muss, ist der persönliche Mehrwert. Es gibt trotz der Digitalisierung noch immer Servicewüsten, die unbedingt beseitigt werden müssen, um dem Kunden einen optimalen Mehrwert bieten zu können.

Die Digitalisierung eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten mit dem Kunden in Kontakt zu treten, Prozesse zu organisieren, Schnittstellen zu schaffen und dem Kunden letztlich einen besseren Service zu bieten.

Das bekannte Magazin für Familienunternehmen „DIE NEWS“ widmet dem Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland in ihrer aktuellen Ausgabe einen umfangreichen Artikel, wie Kundenorientierung erfolgreich im Unternehmen gelebt wird.

Weiterlesen

Die EWE VERTRIEB GmbH zeichnet sich erneut durch sehr gute Kundenorientierung aus

Die EWE VERTRIEB GmbH konnte ihre sehr gute Servicequalität aus dem Vorjahr bestätigen und wurde durch ServiceRating erneut ausgezeichnet. Überzeugen kann das Unternehmen vor allem im Bereich Servicemanagement, welcher für gute Kundenorientierung unabdingbar ist.

Rückblick: TOP SERVICE Akademie 2019

„AGILITÄT IM KUNDENORIENTIERTEN UNTERNEHMEN – RISIKO UND KOSTEN ODER MEHRWERT?“

Köln, den 07.06.2019. Was wollen unsere Kunden morgen? Das ist schwer vorauszusagen. Aber wenn ich nicht weiß, was die Kunden genau wollen, wie kann ich dann mein Unternehmen gut auf die Zukunft vorbereiten? Eine Antwort auf diese Frage kann Agilität sein. Doch was bedeuten Scrum, Kanban und Design Thinking für Unternehmen? Ergibt sich ein Mehrwert für den Kunden oder ist der Effekt nur neuer Wein in alten Schläuchen? Die über 80 Teilnehmer der von ServiceRating veranstalteten TOP SERVICE Akademie 2019 ließen sich von den Vorträgen, u. a. von HAYS und der ING-Bank, inspirieren und nutzten in den Pausen und Workshops die Gelegenheit, ihre eigenen Erfahrungen miteinander zu teilen.

Lesen Sie hier die gesamte Pressemitteilung zur diesjährigen TOP SERVICE Akademie.

Rückblick: TOP SERVICE Deutschland Preisverleihung 2019

„DIE KUNST DER VERÄNDERUNG“

Köln, 06.06.2019.: Die Preisträger im Wettbewerb „TOP SERVICE Deutschland 2019“ stehen fest. In feierlichem Rahmen verliehen die Veranstalter, das Beratungsunternehmen ServiceRating, das IMU der Universität Mannheim, Ipsos und das Handelsblatt, im Hotel Pullmann Köln die Preise an die Sieger.

Lesen Sie hier die gesamte Pressemitteilung und erfahren Sie mehr über die Gewinner des diesjährigen Wettbewerbs.