Uebergabe des Zertifikates an Herrn Dietrich (rechts), Leiter Kundenservice national der Alsco, durch Herrn Dr. Gresser

Kundenservice der Alsco erneut mit „sehr gut“ bewertet

Erneut erreichte die Alsco Berufskleidungs-Service GmbH im Rating zur Servicequalität die Gesamtnote „sehr gut“. Der Kundenservice wurde durch die ServiceRating Analyse und Beratung GmbH umfassend in den drei Dimensionen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit untersucht. Das Servicemanagement wird strategisch mit verschiedenen Initiativen weiter entwickelt. Der persönliche Service wird durch die Vereinfachung und Digitalisierung von Kundenprozessen weiter gestärkt. Self-Serviceleistungen ergänzen das Serviceportfolio. Die Kunden bewerten die Service- und Beratungsleistungen stabil, und zeigen insgesamt eine stärkere Kundentreue.

Uebergabe des Zertifikates an Herrn Dietrich (rechts), Leiter Kundenservice national der Alsco, durch Herrn Dr. Gresser

Übergabe des Zertifikates an Herrn Dietrich (rechts), Leiter Kundenservice national der Alsco, durch Herrn Dr. Gresser

 

Lesen Sie hier den Öffentlichkeitsbericht zum Rating:

Und hier ist der Beitrag auf der Alsco-Seite

Zu Alsco: Die Alsco wurde 1956 in Köln als Tochtergesellschaft der Alsco Inc. (Salt Lake City, Utah, USA) gegründet und war das erste Unternehmen auf dem deutschen Markt für Berufskleidung, Reinraum und persönliche Schutzausrüstung, Hotel- und Gastronomietextilien, Waschraum-Service, Schmutzfang- und Indoor-MattenService sowie Mopps im Leasingverfahren. Heute ist Alsco ein weltweit tätiges Familienunternehmen. Die Hauptverwaltung in Deutschland ist in Köln.

„Sehr guter“ Kundenservice von Alsco im Rating zur Servicequalität bestätigt

Die Alsco Berufskleidungs-Service GmbH aus Köln erhält als Gesamtnote im Rating zur Servicequalität erneut ein „sehr gut“. Im Servicemanagement laufen verschiedene Projekte zur Steigerung der Kundenorientierung, zur Digitalisierung und für innovative Serviceleistungen. Die Kunden bewerten die Service- und Beratungsleistungen stabil, was zu einer sehr guten Kundentreue führt.

Alsco-ServiceRating-Zertifikat-Schneider-Gresser-2022

Bild: Übergabe des Zertifikates an Herrn Schneider (rechts), Geschäftsführer Alsco Berufskleidungs-Service GmbH, durch Dr. Gresser, Geschäftsführer ServiceRating Analyse und Beratung GmbH.

Lesen Sie hier den Öffentlichkeitsbericht zum Rating:

Hier geht es zur Pressemitteilung von Alsco:

https://www.alsco.de/2022/11/service-rating/

Testurteil zum Kundenservice "exzellent"

Deutsche Vermögensberatung erneut mit „exzellent“ im Rating zur Servicequalität

Die Deutsche Vermögensberatung AG wurde von der ServiceRating Analyse und Beratung GmbH im Rating zur Servicequalität wieder mit „exzellent“ bewertet.

Sie erhielt damit die Bestnote im Testurteil zum Kundenservice.

Die Vermögensberater werden von den Kunden sehr geschätzt, was zu starkem Vertrauen und exzellenter Kundentreue führt.

Die DVAG schafft für die Vermögensberater die Voraussetzungen für einen Top-Kundenservice durch starke Prozesse und innovative Services.

Lesen Sie hier den Öffentlichkeitsbericht zum Rating:

Lesen Sie hier die Pressemitteilung der DVAG:

https://www.dvag.de/dvag/das-unternehmen/presse/pressemitteilungen/dvag-servicerating-2022.html

Lesen Sie hier die Meldung in finanzwelt.

Erneut Testurteil zum Kundenservice „sehr gut“ für die Alsco Berufskleidungs-Service GmbH

Alsco konnte in herausfordernden Zeiten das Testurteil zum Kundenservice „sehr gut“ erneut erlangen. Im Servicemanagement wurden die Weichen für eine stabile Servicequalität auf hohem Niveau gestellt. Service- und Beratungsleistungen sowie die Servicewirksamkeit sind stabil geblieben.

Hier finden Sie den Öffentlichkeitsbericht zum Rating:

weitere Informationen zum Rating zur Servicequalität finden Sie hier.

Kultur… Change… Management

Nachdem ich verschiedene Artikel gesehen habe, in denen „Anleitungen“ zur Veränderung der Unternehmenskultur niedergeschrieben standen, wurde ich skeptisch. Eine zentral erdachte Kultur, die über kommunikative Maßnahmen und „Vorleben“ eins zu eins in die Köpfe der MitarbeiterInnen übergeht. Am besten gleich noch ein Messinstrument dazu, dass den Stand der Umsetzung misst und Auskunft über den Grad der Kulturveränderung gibt…

Nach meinem Verständnis schließt die Kultur auch (gemeinsame) Werte und Einstellungen ein und nicht nur vordergründige Verhaltensweisen, die sicherlich einfacher zu verändern sind.

Eine Unternehmenskultur, die Lernen und Kundenorientierung fördert und Mitarbeitern psychologische Sicherheit gibt, ist für ein Unternehmen ein klarer Vorteil!
Dazu lässt sich einiges beitragen, auch wenn eine solche Kultur nicht in Form eines Projektes einfach eingeführt werden kann.
Lesen Sie gerne mehr im Artikel in der emw-trends.

Melden Sie sich gerne bei mir, wenn Sie Interesse haben, das Thema weiter zu diskutieren.

Bildquelle: iStock\bowie15

Smarte Services kundenorientiert einführen

Die Anzahl der Apps auf dem eigenen Smartphone steigt stetig an, aber oft stellt sich die Frage, ob diese kleinen Helferlein oder andere technische Services nützlich sind. Wahrscheinlich kennen Sie das aus eigener Erfahrung: Irgendwann ist ein Punkt erreicht, an dem Sie Apps gleich wieder löschen, wenn diese nicht sofort etwas für Sie tun oder die Apps zu komplex, schlecht erklärt oder zu neugierig sind. Die spannende Frage ist: Wovon hängt die Akzeptanz von smarten Services und technischen Lösungen ab? Und was bedeutet das für deren Einführung und Weiterentwicklung? Die Antworten darauf finden Sie in der atuellen emw.trends Ausgabe 2/21.

Bildquelle: AdobeStock_107564662_beeboys

PODCAST PEOPLE CENTRICITY – MIT LASSE RHEINGANS

Podcast, People, Centricity – mit Lasse Rheingans

In dieser Folge sprechen wir mit Lasse Rheingans (CEO und Inhaber, Rheingans Digital Enabler) unter anderem über seine Erfahrungen mit dem 5-Stunden-Tag, dem Glücksindex und seinem Verständnis einer neuen Arbeitswelt.
Freuen Sie sich auf diese spannende sechste Folge.
Jetzt hören

Testurteil zum Kundenservice "exzellent"

Die DVAG überzeugt mit exzellenter Servicequalität

DVAG überzeugt mit exzellenter Servicequalität. Die Deutsche Vermögensberatung AG kann ihre exzellente Kundenorientierung bestätigen. Besonders im Servicemanagement sowie bei den Service- und Beratungsleistungen kann das Unternehmen glänzen.

Lesen Sie hier den Öffentlichkeitsbericht zum Rating:

Die Alsco Berufskleidungs-Service GmbH zeichnet sich durch sehr guten Kundenservice aus

Das Unternehmen aus Köln konnte seine Servicequalität im Verlauf des letzten Jahres verbessern und erhält daher das Siegel „sehr gut“. Besonders das Servicemanagement, welches die Grundlage für ein kundenorientiertes Unternehmen darstellt, zeichnet sich mit einer sehr guten Bewertung aus.

Lesen Sie hier den Öffentlichkeitsbericht zum Rating:

Mit Herz und Verstand für mehr Kundenloyalität

In der Energiebranche herrscht weiterhin ein starker Wettbewerb um Neukunden. Google liefert viermal mehr Ergebnisse, wenn man nach Rabatten für Neukunden sucht als bei Treueprämien für Bestandskunden. Doch wird auch genug gemacht, um Bestandskunden zu binden? – ein Blick auf die Zahlen zeigt, dass noch Luft nach oben ist. Tiefere Einblicke in die Thematik lesen Sie in der aktuellen emw.trends Ausgabe

Den gesamten Artikel können Sie hier nachlesen: