Einträge von Gladin

Webinar am 15.07.: Kundenorientierung im Handel

Datum: 15.07.2016, 11-12 Uhr Referent: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH Anmeldung Handelsunternehmen stehen im harten Wettbewerb. Im Spannungsfeld online/offline kommen auf den Service neue Herausforderungen zu. Wie verändern sich die Anforderungen? Was sollten Handelsunternehmen tun, um im (Service-)Wettbewerb zu bestehen? An Hand von 12 einfachen Prinzipien erläutert Kai Riedel, wie Handelsunternehmen ihre Kundenorientierung verbessern und […]

Webinar am 17.06.: Durch Kundennähe erfolgreich – Worauf es bei Versicherern im Kundenservice ankommt.

Datum: 17.06.2016, 11-12 Uhr Referent: Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH Anmeldung Kann man von Nähe sprechen, wenn der Kunde von seiner Versicherung 1-2 Mal im Jahr einen Brief bekommt? Kann man von Nähe sprechen, wenn in diesem Brief nur etwas zu Angeboten und Laufzeiten steht? Nein! Man kann von Nähe sprechen, wenn die Versicherung […]

Webinar am 06.05.: Erfolgreich mit Kundenorientierung – Ergebnisse aus dem Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016

[two_third last=“no“ spacing=“yes“ center_content=“no“ hide_on_mobile=“no“ background_color=““ background_image=““ background_repeat=“no-repeat“ background_position=“left top“ border_position=“all“ border_size=“0px“ border_color=““ border_style=““ padding=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=““ animation_speed=“0.1″ class=““ id=““][fusion_text] Webinar im Mai: Erfolgreich mit Kundenorientierung – Ergebnisse aus dem Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016 Datum: 06. Mai 2016, 11-12 Uhr Referent: Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH Anmeldung und weitere Informationen[/fusion_text][/two_third][one_third last=“yes“ spacing=“yes“ […]

Webinar am 08.04.: Konsequent führen im Kundenkontakt

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Webinar am 15.04.: Servicequalität messen und steuern

[two_third last=“no“ spacing=“yes“ center_content=“no“ hide_on_mobile=“no“ background_color=““ background_image=““ background_repeat=“no-repeat“ background_position=“left top“ border_position=“all“ border_size=“0px“ border_color=““ border_style=““ padding=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=““ animation_speed=“0.1″ class=““ id=““][fusion_text] Webinar im April: Servicequalität messen und steuern Datum: 15. April 2015, 11-12 Uhr Referent: Dr. Franz Gresser, Senior Consultant, ServiceRating GmbH Anmeldung und weitere Informationen[/fusion_text][/two_third][one_third last=“yes“ spacing=“yes“ center_content=“no“ hide_on_mobile=“no“ background_color=““ background_image=““ background_repeat=“no-repeat“ background_position=“left top“ […]

Webinar am 06.05.: Erfolgreich mit Kundenorientierung – Ergebnisse aus dem Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016

Datum: 06.05.2016, 11-12 Uhr Referent: Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH Anmeldung Der Wettlauf um die Gunst der Kunden wird nicht mehr allein über Produkte und Dienstleistungen entschieden. Service ist ebenso wichtig. Nun geht es darum den Ansprüchen des Kunden gerecht zu werden und dabei im Unternehmen Strukturen und Prozesse so anzupassen, damit kundenorientiert gearbeitet […]

Webinar am 03.06.: Wie deutsche Energiedienstleister Kundenorientierung gestalten – Lernen Sie von den Besten

Datum: 03.06.2016, 11-12 Uhr Referent: Eric Hommel, Senior Consultant, ServiceRating GmbH Anmeldung Service ist für Energiedienstleister ein wichtiges Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb zu anderen Anbietern. Mit einem guten Service können Sie Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden und die Kundenzufriedenheit steigern. In unserem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen. Möglichkeiten für Energiedienstleister langfristige Kundenbindung aufzubauen Umsetzungen von […]

Webinar am 15.04.: Servicequalität messen und steuern

Datum: 15.04.2016, 11-12 Uhr Referent: Dr. Franz Gresser, Senior Consultant, ServiceRating GmbH Anmeldung Erfolgreiche und kundenorientierte Unternehmen nutzen sämtliche Informationsquellen als Grundlage für die Optimierung der Kundenbeziehung und der Servicequalität. Sie beschränken sich nicht auf einzelne Kontaktpunkte, Prozesse oder Schnittstellen, sondern messen die Qualität der Kundenbeziehung und der Kundenprozesse vollständig. Subjektive und objektive Daten werden […]

Webinar am 08.04.: Konsequent führen im Kundenkontakt

Webinar: Konsequent führen im Kundenkontakt – Leistung fördern, Kundenorientierung verstärken Datum: 08.04.2016, 11-12 Uhr Referent: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH Anmeldung Unternehmen im Wettbewerb können sich nicht leisten, Ressourcen zu verschwenden. Gerade Mitarbeiterpotentiale werden aber oftmals nicht optimal genutzt. Das Ergebnis spüren Kunden, da Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit direkt verknüpft sind. Auch ist es wichtig, einheitlich […]