Einträge von Franz Gresser

Kultur… Change… Management

Nachdem ich verschiedene Artikel gesehen habe, in denen „Anleitungen“ zur Veränderung der Unternehmenskultur niedergeschrieben standen, wurde ich skeptisch. Eine zentral erdachte Kultur, die über kommunikative Maßnahmen und „Vorleben“ eins zu eins in die Köpfe der MitarbeiterInnen übergeht. Am besten gleich noch ein Messinstrument dazu, dass den Stand der Umsetzung misst und Auskunft über den Grad […]

Smarte Services kundenorientiert einführen

Die Anzahl der Apps auf dem eigenen Smartphone steigt stetig an, aber oft stellt sich die Frage, ob diese kleinen Helferlein oder andere technische Services nützlich sind. Wahrscheinlich kennen Sie das aus eigener Erfahrung: Irgendwann ist ein Punkt erreicht, an dem Sie Apps gleich wieder löschen, wenn diese nicht sofort etwas für Sie tun oder […]

Im Dunkeln tappen und trotzdem ans Ziel kommen

In Paul Watzlawiks „Anleitung zum Unglücklichsein“ gibt es eine interessante Anekdote: Jemand kriecht nachts unter einer Laterne auf dem Boden herum und sucht offensichtlich seinen Schlüssel. Eine hilfsbereite Person kommt dazu und sucht mit. Nach einigen Minuten erfolgloser Suche fragt der Helfende: „Sind Sie sicher, dass Sie den Schlüssel hier verloren haben?“ – die Antwort […]

Die Alsco Berufskleidungs-Service GmbH zeichnet sich durch sehr guten Kundenservice aus

Das Unternehmen aus Köln konnte seine Servicequalität im Verlauf des letzten Jahres verbessern und erhält daher das Siegel „sehr gut“. Besonders das Servicemanagement, welches die Grundlage für ein kundenorientiertes Unternehmen darstellt, zeichnet sich mit einer sehr guten Bewertung aus. Lesen Sie hier den Öffentlichkeitsbericht zum Rating:

Mit Herz und Verstand für mehr Kundenloyalität

In der Energiebranche herrscht weiterhin ein starker Wettbewerb um Neukunden. Google liefert viermal mehr Ergebnisse, wenn man nach Rabatten für Neukunden sucht als bei Treueprämien für Bestandskunden. Doch wird auch genug gemacht, um Bestandskunden zu binden? – ein Blick auf die Zahlen zeigt, dass noch Luft nach oben ist. Tiefere Einblicke in die Thematik lesen […]

TOP SERVICE AKADEMIE 2020 – BRAVE NEW WORK – SINNVOLLE ARBEIT, GLÜCKLICHE KUNDEN?

Welche Rolle sollte New Work für mich und mein Team spielen? Wie verändert sich die Arbeitswelt? Was für einen Zusammenhang gibt es zwischen zufriedenen Mitarbeitern und glücklichen Kunden? Diese und weitere Fragen, werden auf der diesjährigen TOP SERVICE Akademie behandelt. Im letzten Jahr (2019) ist uns aufgefallen, dass der Begriff New Work immer präsenter geworden […]

Lernen in der VUCA-Welt

In einem Umfeld, wo sich die entscheidenden Variablen (Kundenbedürfnisse, Technologien etc.) immer schneller ändern, wird es zunehmend schwerer, die Ergebnisse von Entscheidungen sinnvoll vorauszusagen. Da heißt es: Ausprobieren (erlauben), Experimentieren üben, Lernen fördern und beobachten! Dieses Vorgehen muss gelernt und am besten in die Kultur einer Organisation übernommen werden. Wie das funktioniert, lesen Sie im […]